Analista De Crm Júnior

Quem é o Rocker que buscamosBuscamos uma pessoa Analista de CRM Júnior com perfil analítico, organizada e curiosa, que goste de trabalhar com dados, campanhas e relacionamento com clientes . Essa posição atuará no apoio ao planejamento, execução e análise de campanhas de CRM , trabalhando com segmentação de bases, automação de disparos e análise do comportamento do cliente ao longo do ciclo de vida , sempre com foco em fidelização, retenção e rentabilidade para o negócio . O(a) profissional terá contato direto com times internos e parceiros, participando de reuniões, acompanhando aprovações e garantindo a correta execução das campanhas nos diferentes canais.Principais responsabilidades Analisar briefings de campanhas e realizar a montagem de segmentações na plataforma de CRM. Planejar, preparar e apoiar a execução de campanhas em canais como e-mail marketing, SMS e push notification . Realizar análises de dados relacionadas ao ciclo de vida do cliente e seu comportamento para propor ações mais assertivas. Acompanhar aprovações de campanhas com parceiros e garantir a execução dos disparos. Executar e apoiar a automatização de campanhas recorrentes e réguas de relacionamento. Operacionalizar disparos, incluindo:Segmentação de bases , aplicando operadores lógicos (e/ou, contém/não contém, existe/não existe, maior que/menor que); Operações entre segmentos (union, intersection, subtraction ); Separação de grupo alvo e grupo de controle para análises de performance. Configurar disparos (período, data, hora e agendamento).Executar testes A/B , garantindo controle de resultados para melhoria da performance das campanhas. Participar de reuniões internas e externas , apresentando resultados e apoiando a construção de planos de ação focados em fidelização e retenção. Apoiar a análise de indicadores e resultados das campanhas, contribuindo para melhorias contínuas. Conhecimentos e habilidades Fundamentos de CRM, marketing direto, marketing 1 to 1 e relacionamento com clientes . Conhecimento em segmentação de bases , lógica de operação e personalização de comunicação. Capacidade analítica para leitura de indicadores de performance e resultados de campanhas . Organização e atenção a detalhes para lidar com múltiplas campanhas e bases de dados.Visão estratégica de negócios, conectando ações de CRM a resultados financeiros . Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco e controle emocional.Boa comunicação para interação com times internos e parceiros externos.Formação e experiência Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas . Experiência (acadêmica, estágio ou júnior) com planejamento e execução de campanhas de CRM . Conhecimento prático em Excel (nível intermediário). Conhecimento em e-mail marketing, SMS e push notifications . Inglês com boa capacidade de leitura e escrita.Qualificações desejáveis Vivência em varejo , preferencialmente alimentar ou farmacêutico. Experiência ou contato prévio com implementação ou operação de CRM . Conhecimento avançado em Excel e Power Point . Experiência com metodologias ágeis e ciclos de melhoria contínua (PDCA). Inglês avançado.Diferenciais Experiência em CRM, campanhas, ciclo de vida do cliente e réguas de relacionamento . Vivência em empresas de adquirência, software, automação de PDV ou plataformas de CRM . Conhecimento ou contato com Data Base Marketing (DBM) . Experiência com ferramentas e conceitos como:Segmentação de clientes e bases de dados Extração de mailing e lógica de dados SQL (básico) IBM Campaign, Oracle Responsys ou plataformas similares