Monitor De Qualidade De Atendimento

Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes.
Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços.
Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única.Descrição da Vaga:Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente.Principais Responsabilidades:Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade.Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho.Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento.Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis.Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente.Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria.Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais.Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.Requisitos:Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching.Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados.Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações.Diferenciais:Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas.Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.QualidadeCriatividadeExperiência com operações de vendasAgilidadeFlexibilidadeExcelente comunicação escrita e oratóriaPlano de carreiraPrograma de capacitação e treinamentoVale Alimentação ou RefeiçãoAssistência OdontológicaAssistência MédicaSeguro de vidaSomos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado.Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.
>> NOSSO PROPÓSITO:- Eficiência Operacional;- Redução de Custo;- Felicidade;- Agilidade;- Resultado
>> NOSSO DIFERENCIAL:Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar
- Comunicação Estratégica;- Gestão por Resultado;- Treinamento & Reciclagem;- Plano de Carreira e Benefício;- 100% Home Office
#J-18808-Ljbffr