Banco De Talentos

Sobre a Nova ISPSomos uma empresa do ramo de telecomunicações, com quatro sedes — uma em Magé e três em Belford Roxo.Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas por meio do acesso à internet de alta qualidade.Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade.Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada.Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas.Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos.Capaz de conectar pessoas com inovações.O QUE VALORIZAMOS:- Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.- Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado- Prioridade:Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.- Agilidade na prestação de serviço:Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto- Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.- Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.- Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO:• Abrir e fechar o PDVA;• Rodízio entre as sedes conforme escala (Heliópolis, São Vicente, Lote XV e Piabetá);• Manter o PDVA limpo e organizado;• Recepcionar o cliente, com cumprimentos e sorrisos;• Realizar a emissão de boletos; • Desbloqueio de acesso do cliente mediante pagamento da fatura em aberto;• Negociar débitos de pagamento e encaminhar solicitação para área responsável acompanhar;• Examinar os motivos de reclamações do cliente visando evitar o cancelamento do serviço; • Providenciar o cancelamento dos serviços caso não haja mais como manter o cliente;• Oferecer as campanhas promocionais para clientes;• Esclarecer informações gerais sobre os serviços que constam no portfólio da empresa;• Executar os procedimentos de vendas de serviços assim como: upgrade de planos, migração de tecnologia, e adição de serviços a planos existentes;• Registrar reclamações dos clientes e encaminhar para área responsável;• Prestar suporte ao cliente sem acesso aos serviços contratados;• Registrar e encaminhar para área demandante troca de titularidade e efetuar alterações como: mudança de ponto dentro da unidade residencial ou comercial e mudança de endereço;• Equipamentos para configuração abrir o atendimento e encaminhar para área responsável;• Organizar o atendimento de maneira que evite um tempo de espera que supere o determinado pela empresa para que o cliente seja atendido;• Identificar oportunidades de negócios em cada atendimento feito ao cliente;• Manter o PDVA devidamente provido de materiais de divulgação tais como panfletos, banners e outros recursos visuais;• Consultar seu gestor direto em casos onde dependa de apoio para atender o cliente em suas demandas;• Lançar agendamentos de serviços a serem executados, migração de tecnologia e outros; • Encaminhar ao time da célula de Suporte Básico ao Cliente as demandas a ela pertinentes.Esta vaga faz parte do nosso Banco de Talentos Nova ISP.Ao se cadastrar, você fará parte do nosso banco de currículos e poderá ser considerado(a) para futuras oportunidades na área.