Suporte Técnico I

OverviewJob type: Full-time employeeVenha fazer parte de uma multinacional inovadoraSomos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.Uma das Unidades é o OpaSuite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente.A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente.Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.Impulsionado por inteligência artificial, o OpaSuite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.Estamos em busca de Suporte Técnico I para integrar o time do OpaSuite, atuando em Chapecó – SC, e contribuir para a transformação da gestão condominial por meio da tecnologia.ResponsabilidadesRealizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade;Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas;Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas;Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Instrução/EscolaridadeMínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior.Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.ExperiênciaMínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória.Desejável: Experiência de 6 meses a 1 ano em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas.Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM.Conhecimentos/Habilidades TécnicasFacilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão;Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações;Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível;Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte;Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva;Noções de análise de dados e identificação de inconsistências;Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).Habilidades ComportamentaisBoa comunicação oral e escrita;Empatia e paciência no relacionamento com os clientes;Organização e atenção aos detalhes;Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;Proatividade na identificação e implementação de soluções;Capacidade de trabalhar bem em equipe;Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas;Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.Café da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);Espaço de descanso ;Day off no mês de aniversário;Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.Step 3: Avaliação Curricular 3 Avaliação CurricularStep 5: Avaliação de Perfil Comportamental 5 Avaliação de Perfil ComportamentalMais sobre a IXC SoftOlá, somos os IXC SoftersE agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos.E aqui dentro é onde a magia acontece.Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.Como fazemos isso?Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.Nossa matriz fica em Chapecó/SCe ocupa uma área de mais de mais ***** m2, também temos uma filial em Campina Grande/PBque está em pleno crescimento.Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão.Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.Quais são os valores de cada IXC Softer?Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis.Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor.Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas.Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em *********.#J-*****-Ljbffr