Analista De Suporte Ao Cliente N1
Há 4 dias
OverviewA Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para SaaS) em Santa Maria/RS.Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil, atuando na área de tecnologia com produtos que aumentam a produtividade diária dos nossos clientes.Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores — atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução.Responsabilidades:Oferecer Suporte Técnico a clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas — equilibrando atendimento técnico e relacional.Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn.Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações.Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes.Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.Requisitos:Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) — preferencialmente em empresas SaaS.Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.Modelo de Contratação: PJCartão flexível de benefícios.Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo.Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;Remuneração fixa + comissão.Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências.Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, candidate-se na vaga.#J-18808-Ljbffr
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Analista De Suporte Ao Cliente N1
1 semana atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil.Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade...
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2 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para SaaS) em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade...
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Há 4 dias
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para Saa S) em Santa Maria/RS!Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil.Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade...
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1 semana atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para SaaS) em Santa Maria/RS!Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil.Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade...
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Analista de suporte ao cliente n1
Há 2 dias
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:AJusfyestá em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para Saa S) em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade...
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1 semana atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para Saa S) em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na...
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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Há 2 dias
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