Head De Customer Success

Somos aICOMM Consultoria de Marketplaces, com mais de 8 mil alunos e R$ 2 bilhões acumulados em vendas nos marketplaces. Nosso propósito é gerar prosperidade para empreendedores, vivendo na prática o que ensinamos e sendo case real de tudo o que fazemos.Buscamos um(a) Head de Customer Success & Parcerias para liderar a experiência dos nossos clientes e fortalecer o relacionamento com parceiros (especialmente marketplaces).Head de Customer Success & ParceriasVaga presencial | Amparo/SP (candidatos de cidades próximas são bem-vindos)Antes de seguir: essa posição é presencial.Se você busca trabalho remoto ou híbrido, essa oportunidade não é aderente.Agora se gosta de liderar pessoas, estruturar áreas, construir processos escaláveis e desenvolver parcerias estratégicas, atuando de forma transversal com produto, consultores e marketplaces, essa vaga é para você.??Sua missão como Head de Customer Success & ParceriasLiderar o time de Customer Success garantindo o sucesso e a satisfação dos clientes e parceiros da ICOMM, atuando de forma consultiva no relacionamento com os diferentes públicos do ecossistema - clientes, consultores, marketplaces e demais stakeholders.No dia a dia, você vai:- Liderar o time de Customer Success & Parcerias, acompanhando performance, desenvolvimento de pessoas e resultados da área;- Estruturar e otimizar processos de onboarding, engajamento, suporte e retenção dos clientes;- Monitorar indicadores da base de clientes e construir planos de ação de retenção e sucesso;- Definir e acompanhar melhorias e novas funcionalidades dos produtos com base na jornada do aluno;- Implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT, Health Score, Churn e demais KPIs de Customer Success & Parcerias;- Desenvolver e gerenciar o ecossistema de parceiros, alinhando comunicação, posicionamento e expectativas;- Atuar como ponto focal entre ICOMM, consultores e marketplaces, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação;- Negociar contrapartidas, entregas e acordos, assegurando que as parcerias gerem valor para o aluno e para a ICOMM;- Desenvolver iniciativas de co-criação com parceiros, como programas, conteúdos, workshops e trilhas complementares.Procuramos alguém que:- Tenha experiência sólida em Customer Success, Retenção ou Experiência do Cliente;- Já tenha atuado em posição de liderança, desenvolvendo e acompanhando times;- Tenha vivência com parcerias estratégicas, canais ou relacionamento com stakeholders;- Tenha excelente comunicação, poder de negociação e postura colaborativa;- Tenha perfil estratégico, mas com disposição real para atuar hands-on;- Esteja disponível para atuação presencial em Amparo/SP.Vai se destacar se:- Já tiver atuado em EdTechs, educação, infoprodutos ou negócios de aprendizagem;- Tiver experiência com marketplaces ou ecossistemas de parceiros;- Já tiver estruturado áreas ou processos em empresas em crescimento acelerado;- Possuir experiência com indicadores avançados de CS e visão de jornada do cliente;- Tiver familiaridade com metodologias de produto, discovery ou design thinking.Por que fazer parte do time ICOMM??? Atuar em um negócio em expansão, com papel estratégico e espaço real para crescimento;?? Contrato PJ e remuneração compatível com o mercado;??? Descanso remunerado após 12 meses;?? Convênio Odontológico;??? Wellhub (Gympass).