Analista De Experiência Do Cliente

Há 6 dias

Serra, Brasil Vports - Novo Porto De Vitória Tempo inteiro

A Vports - O novo Porto de Vitória tem como propósito ser um elo logístico eficiente e indutor do desenvolvimento responsável.
Pioneirismo, experiência e inovação fazem parte de nossa história, sendo o primeiro e único porto sob gestão privada no Brasil.
Estamos construindo uma nova jornada, um novo modelo de fazer negócios, prezando pela qualidade, segurança e tecnologia de ponta, para impulsionar o avanço socioeconômico do país.
**Responsabilidades e atribuições** O que você fará no dia a dia**:
- Analisar estratégias e elaborar análises para subsidiar informações à coordenação na tomada de decisão;
- Desenvolver o relacionamento com cliente após contratação dos serviços e fazer acompanhamento das ações resultantes das pesquisas de satisfação com as diversas áreas da empresa.
- Gerir o atendimento ao cliente, proporcionando aos clientes Vports a melhor experiência desde primeiro contato.
Ser o guardião do indicador NPS;
- Análise e modelagem de rituais com os clientes e de indicadores de atendimento, como NPS;
- Apresentações comerciais;
- Gestão de Planos de Ação;
- Medição de contratos;
- Produzir estudos e análises comerciais;
- Zelar pela qualidade dos serviços prestados à clientes e com a Saúde e Segurança própria e com o meio ambiente;
- Interagir com outras áreas da empresa para a busca de informações necessárias para o desempenho das atividades, e em instituições externas, quando cabível;
- Participar ativamente de todos os programas institucionais da empresa, que visem à preservação da saúde, integridade física e defesa do meio ambiente;
- Ser receptivo e manter a cordialidade durante as orientações e possíveis abordagens de Saúde e Segurança feitas pelos colegas de trabalho, dos representantes do SESMT e da CIPA;
**Requisitos e qualificações** REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES)**
**Requisitos Mínimos**:
- Curso Superior Completo em Administração, Engenharias, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.
- Mínima de 02 ano nas áreas de Pós Vendas / experiência do cliente.
**O que será um diferêncial**:
- Pacote office, Excel intermediário;
- Power BI;
- Conhecimentos básicos de Porto;
- Inglês intermediário.
**Informações adicionais**
**O Porto de Vitória foi privatizado - o primeiro do país, e agora somos a Vports.
**No dia 5 de setembro de 2022, foi assinado o contrato de compra e venda de ações da Codesa.
Nessa data, o fundo de investimento gerido pela Quadra Capital passou a ser o acionista majoritário e controlador da Companhia.
A Quadra Capital é uma gestora de fundos de investimentos independente fundada em 2017.
Estamos em forte **transformação**, num projeto **inédito**, buscando profissionais que embarquem com a gente na missão de construir um elo logístico **dinâmico, ágil, multimodal e integrado**.
Acreditamos que essa jornada só será possível por meio de um time engajado, **apaixonado pelo que faz** e disposto a **aprender sempre**.
Por isso, temos entre as nossas premissas construir uma cultura que desperte nas pessoas o que elas têm de melhor, por meio de **relações justas** e pautadas pelo **respeito**, para que **sintam-se realizada**s e entreguem os **melhores resultados**.
Participar desse projeto será um **diferencial na sua carreira**.
É tempo de inovar, conectar e **potencializar seu desenvolvimento**.
Vem com a gente vivenciar esse novo porto
**#VEMSERVPORTS

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