Especialista Servicenow

Objetivo da Posição Atuar na implementação, evolução e sustentação da plataforma Service Now, com foco nos módulos ITSM e ITOM, garantindo aderência às melhores práticas de mercado (ITIL e COBIT), integração com sistemas legados e governança da CMDB. Responsabilidades Implementar e configurar módulos ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação) e ITOM (Discovery, Event Management, Orchestration). Desenvolver e manter integrações entre Service Now e sistemas internos/externos (via API, Web Services, etc.). Criar e otimizar fluxos de trabalho (Workflows, Flow Designer, Business Rules). Gerenciar e manter a CMDB, garantindo qualidade dos dados e conformidade com processos de Configuration Management. Atuar como referência técnica e funcional na plataforma Service Now. Apoiar na definição e evolução do roadmap de observabilidade e automação. Garantir conformidade com frameworks ITIL e COBIT durante todas as fases do projeto. Produzir documentação técnica e funcional, além de realizar treinamentos para usuários-chave. Requisitos Técnicos Experiência comprovada em Service Now, com foco em ITSM e ITOM. Conhecimento avançado em administração da plataforma, desenvolvimento de scripts (Java Script), criação de workflows e integrações. Experiência com CMDB: modelagem, manutenção, integração com Discovery e controle de alterações. Vivência com ferramentas de APM e observabilidade (ex: Dynatrace, ELK, etc.) é um diferencial. Certificações desejáveis: Service Now Certified System Administrator Service Now ITSM/ITOM Implementation Specialist ITIL Foundation COBIT Foundation ou equivalente Perfil Comportamental Visão sistêmica e foco em governança. Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas. Proatividade, organização e habilidade de comunicação com áreas técnicas e funcionais. Comprometimento com entrega de valor e melhoria contínua. Diferenciais Experiência em projetos de implantação de Service Now em ambientes corporativos complexos. Conhecimento em práticas de Dev Ops e automação de infraestrutura. Inglês técnico para leitura de documentação e contato com suporte internacional. Formação Acadêmica Superior em andamento ou concluído em cursos correlatos a TI