Gerente De Recepção

Descrição do cargo:Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção. Você atuará como a "imagem" da nossa empresa e garantirá aos hóspedes uma recepção calorosa. Você também coordenará todas as atividades da recepção, incluindo ligações, reservas, serviços para convidados e vendas.Como Gerente de Recepção, você deve combinar uma personalidade agradável com uma atitude profissional dinâmica para supervisionar e liderar nossa equipe. Nosso candidato(a) ideal precisa saber lidar eficientemente com reclamações e possuir uma sólida abordagem de atendimento com excelência ao cliente.Por fim, você deverá garantir que a nossa recepção preste um serviço de excelência e profissional aos nossos clientes.Responsabilidade:Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-inInformar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeiçõesPromover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotelAvaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmenteAnalisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes (rssss livro de hóspedes é do meu tempo, trocar por GIFT, QUESTIONÁRIOS DE SATISFAÇÃO IN HOUSE e nos comentários on-line) e sugerir formas de melhorar as notasConhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress.Requisitos mínimos:Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinenteExperiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)Habilidades com vendas de UPsellingExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.Habilidade em resolução de conflitos e negociação.Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades.Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencialExperiência profissional comprovada como Gerente de Recepção em Hotéis ou Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh ´s.Benefícios:Modalidade CLTComissão Mensal por VendasPLR AnualPlano de saúdePlano OdontológicoSeguro de VidaCartão FarmáciaÔnibus FretadoVale transporteAlimentação no Restaurante de ColaboradoresCondomínio para Colaboradores*Folga no dia do aniversárioProgramas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.