Analista De Suporte Junior

OverviewComo Analista de Suporte Junior, você será responsável por fornecer suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários.
Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções.
Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL.Conhecimentos DesejáveisCapacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível.Classificação de chamados.Familiaridade com Sistemas operacionais.Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway).
Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
Conhecimento em troubleshooting de impressora.Conhecimento em IA.Noções de inglês.Conhecimento básico em ITIL Foundation.Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança.Proficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e SolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolver proativamente problemas de desempenho.REQUISITOSEscolaridade Mínima: Curso TécnicoFormação DesejadaInformática, Curso TécnicoIdiomasInglês (Básico)VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESAdaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstânciasÉtica e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisõesComunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtivaResponsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorarApoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorarFoco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organizaçãoColaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comunsRespeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todosProatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticosCompromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevadosBENEFÍCIOSTotal PassVale Refeição/ AlimentaçãoVale TransporteConvênio Médico Sul América (Opcional)Seguro de Vida - MetLife
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