Analista De Atendimento Sr

Somos o grupo educacional mais diversificado do país.Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação.Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática.Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna.Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos.Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de siE aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional?Vem pra Cogna.**Responsabilidades e atribuições**- Gerenciar indicadores de desempenho e efetividade dos canais de atendimento digitais e autosserviços, implementando planos de ação para atingir metas.- Analisar dados e elaborar relatórios para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.- Acompanhar os logs de erros e reportar para as áreas internas.- Validar e homologar o escopo de novas implantações;- Apresentar resultados internos e sugerir melhorias dos canais;- Abrir e gerenciar incidentes relacionados aos canais e autosserviços;**Requisitos e qualificações**- Graduação em Administração, Marketing ou Comunicação ou áreas correlatas.- Conhecimento em canais digitais e plataformas de atendimento.- Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.- Conhecimento em CRM e gestão de indicadores.- Habilidade em resolução de problemas e gestão de processos.- Comunicação, trabalho em equipe, proatividade e flexibilidade.- Cursos de atendimento ao cliente serão considerados um diferencial.***Diferenciais**- Conhecimento em banco de dados.**Informações adicionais** Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);****Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos****O que você pode esperar da gente?**- Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.- Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.- Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.- Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.**Mas espera, ainda tem mais**- Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.- Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.- Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.- Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.- Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos.Venha enriquecer nosso timeInovação é o que nos move.A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil.Temos o objetivo de "impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si".Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento.Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas.Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno.Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas.Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais.Nós somos a **Cogna