Analista De Suporte Técnico

A EMPRESA: ZENITH PAYA Zenith Pay é a fintech que está revolucionando o mercado de crédito e pagamentos no Brasil. Com uma abordagem agressiva e foco em resultados, estamos expandindo nossas operações e construindo uma equipe de alta performance. Nosso objetivo é claro: dominar o mercado, oferecendo as melhores soluções para nossos parceiros e clientes. Se você é movido por desafios, obcecado por metas e quer fazer parte de uma história de crescimento exponencial, seu lugar é aqui.RESUMO DA VAGABuscamos umAnalista de Suporte Técnicopara ser a linha de frente no atendimento aos nossos parceiros e na resolução de problemas. Este profissional será fundamental para garantir a estabilidade e a eficiência de nossas operações, assegurando que nossos parceiros tenham a melhor experiência possível. O candidato ideal é proativo, tem raciocínio rápido e não descansa até que o problema seja resolvido.RESPONSABILIDADES•Atendimento de Primeira Linha:Prestar suporte técnico e operacional de primeiro nível aos estabelecimentos parceiros via telefone, WhatsApp e e-mail, resolvendo dúvidas e problemas com agilidade e precisão.•Resolução de Problemas (Troubleshooting):Diagnosticar e solucionar falhas relacionadas à plataforma, integrações de API e transações.•Escalonamento Inteligente:Identificar problemas complexos e escaloná-los de forma clara e detalhada para a equipe de desenvolvimento, acompanhando a resolução até o fim.•Onboarding de Parceiros:Realizar o processo de onboarding de novos estabelecimentos, garantindo que eles estejam 100% aptos a operar, incluindo treinamento e configuração inicial.•Criação de Base de Conhecimento:Desenvolver e manter documentação de suporte, como FAQs, tutoriais em vídeo e artigos, para capacitar os parceiros e otimizar o autoatendimento.•Monitoramento Proativo:Acompanhar a performance dos sistemas em tempo real, identificando e reportando anomalias antes que se tornem problemas críticos.•Análise de Dados:Gerar relatórios de métricas de suporte (volume de tickets, tempo de resolução, satisfação do cliente) para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.REQUISITOSHabilidades Técnicas (Hard Skills)•Experiência Comprovada:Mínimo de 6 meses de experiência em suporte técnico, preferencialmente em fintechs, bancos ou empresas de meios de pagamento.•Conhecimento de Produtos Financeiros:Familiaridade com o ecossistema de crédito consignado (FGTS, INSS, CLT) é um grande diferencial.•Ferramentas de Suporte:Domínio de plataformas de help desk como Zendesk, Freshdesk ou similares.•Noções de API:Entendimento básico de como APIs funcionam para auxiliar na resolução de problemas de integração.•Pacote Office:Nível intermediário a avançado em Excel para criação de relatórios e análises.Perfil Comportamental (Soft Skills)•Comunicação Direta e Objetiva:Habilidade de se comunicar de forma clara, sem rodeios, tanto com clientes quanto com a equipe interna.•Mentalidade de Dono (Ownership):Assumir a responsabilidade pelos problemas do início ao fim, garantindo a satisfação total do parceiro.•Resiliência e Inteligência Emocional:Capacidade de manter a calma e a produtividade sob pressão, lidando com situações de estresse de forma profissional.•Resolvedor de Problemas:Ser obcecado por encontrar a causa raiz dos problemas e não apenas aplicar soluções paliativas.•Proatividade:Antecipar as necessidades dos parceiros e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.Outros Requisitos • Vaga Masculina•Disponibilidade para trabalho 100% presencialem nosso escritório em Sorocaba.•Flexibilidade de horáriopara atuar em escala de segunda a sábado.O QUE OFERECEMOS•Salário Competitivo:Salário fixo compatível com o mercado (CLT).•Remuneração Variável Agressiva:Bônus e comissões baseadas no desempenho da equipe e na satisfação dos clientes.• Vale Refeição e Vale Transporte.•Ambiente de Alta Performance:Um lugar onde a meritocracia fala mais alto e os resultados são recompensados.•Crescimento Acelerado:Oportunidade real de crescimento profissional em uma empresa que está dobrando de tamanho a cada ano.JORNADA DE TRABALHO•Modelo:100% Presencial.•Horário:Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00. Sábados, das 09:00 às 13:00.