Analista De Inteligência E Performance

Há 2 dias


Brasília, Brasil Wiz Co Tempo inteiro

OláSomos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada embancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva.Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar.Com o programaWE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).Criar e manter painéis, e relatórios de performance.Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.Automatizar rotinas de controle e análise de dados.Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).Gestão dos acessos dos sistemas internos.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;Domínio de Excel em nível avançado;Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.Informações adicionais



  • Brasília, Brasil Wiz Co Tempo inteiro

    OláSomos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada embancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1 e Promotiva.Para nos conhecer melhor, acesse nosso...


  • Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Esta vaga é para o profissional criativo que pensa fora da caixa e gosta de se conectar com pessoas. Se você tem habilidades textuais afiadas, compreende a importância da comunicação interna para o engajamento dos colaboradores e a valorização da cultura e se empolga ao criar narrativas envolventes para diferentes canais, esta vaga é para...


  • Brasília, Brasil BRB Seguros Tempo inteiro

    Reunimos os melhores produtos com parcerias firmadas em grandes seguradoras do Brasil. Nosso propósito é trazer soluções que realmente façam sentido aos nossos clientes de acordo com suas necessidades e momento de vida. Aqui na BRB Seguros você tem lugar. Valorizamos o respeito, a empatia, o cuidado, a equidade e diversidade. Queremos que se sinta...


  • Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação Completa;Pacote Office;Power BI;Diferencial:Linguagem SQL;Data Visualization;Storytelling.Construir e realizar manutenção de painéis de indicadores de desempenho para analise e gestão da performance e resultados;Construção de instrumentos de acompanhamento e gestão de performance de campanhas;Garantir a aplicação de métricas e regras de...

  • Analista de Performance

    3 semanas atrás


    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Profissional mão na massa, analítico e orientado a resultado;  Experiência prática com Meta Ads, Google Ads, GA4 e Tag Manager; Entendimento básico de CRO, SEO e automações (RD Station, HubSpot, etc.);  Forte capacidade de leitura de dados e comunicação de resultados;Preferencialmente com experiência anterior em varejo, e-commerce ou B2B de...


  • Brasília, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: A área de Performance Corporativa é responsável por impulsionar a performance do Sicoob, por meio da tecnificação de modelos, práticas, processos e ferramentas de gestão organizacional. **Com atuação em âmbito nacional, a área é responsável pelas seguintes disciplinas de gestão: 1) Estratégia Corporativa e de Negócios; 2)...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Contratos.O que temos para você:Carga horária: 44h semanaisBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, academia de esportes...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Sociais .O que temos para você:Carga horária: 44h semanais - 100% presencialBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida,...

  • Analista Moodle

    Há 3 dias


    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Em busca de um Analista Moodle - Atuação presencial em Brasília **Responsabilidades e atribuições** - Gerenciar usuários, papéis, autenticações e matrículas. - Criar e estruturar cursos, categorias e trilhas de aprendizagem. - Personalizar o ambiente virtual (página inicial, temas, blocos, idioma e fuso horário). - Executar rotinas de...

  • Analista de E-commerce

    1 dia atrás


    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Você é uma pessoa analítica, com foco em performance e experiência digital? Temos uma oportunidade para você! Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão e evolução de nossa plataforma de e-commerce, com foco em conteúdo, usabilidade, análise de dados e conversão de vendas. Empresa da área da saúde. **Responsabilidades e atribuições** -...