Tecnico De Apoio Ao Usuario

Há 13 horas

Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

*VAGA INTERMITENTE-TECNICO DE APOIO AO USUARIO (SEMA/RS)* Local:Av.Borges De Medeiros, ******** Andar – CEP:*********-Porto Alegre Horário:Escala Técnicos:08:00 às 12:*****:00 às 17:00 Técnicos:09:00 às 12:*******:00 às 18:00 *Como funciona o trabalho intermitente?O profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa e de acordo com as escalas.Contrato CLT:Recebe pelos dias trabalhados + 13 salário e férias.Pagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.*O que buscamos:Ensino Médio Completo Experiência de 2 anos de serviços relacionados à atividade de suporte técnico e/ou service desk.Disponibilidade de horário (Conforme escala) *Conhecimentos, Cursos e Certificados necessários:Possuir certificado de participação em curso de informática básica-20 (vinte) horas.Noções básicas sobre o funcionamento da administração pública.Conhecimento básico da língua inglesa.Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo em situações fora do comum.Facilidade de adaptação a normas e regulamentos.*Responsabilidades:Receber, registrar e classificar chamados de usuários em todos os canais, presencial ou remotamente, garantindo clareza e tempestividade.Encaminhar chamados para suporte Nível II quando necessário e acompanhar histórico e evolução dos atendimentos.Esclarecer dúvidas de usuários sobre serviços, aplicativos homologados, sistemas corporativos e disponibilidade de recursos (internet, rede, webmail, etc. ).Consultar e seguir documentações técnicas e scripts de atendimento, propondo melhorias e novas rotinas de suporte.Atualizar e compartilhar a base de conhecimento da equipe, promovendo boas práticas de atendimento.Controlar estoques e ativos de informática, assegurando conformidade de licenças de softwares.Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo:Configuração e formatação de computadores, notebooks e tablets.Instalação e configuração de impressoras, scanners e periféricos.Distribuição de imagens em estações de trabalho.Cópia, restauração e transmissão de dados.Abertura e acompanhamento de chamados de garantia.Intervir na infraestrutura de rede local (LAN), incluindo cabeamento e reparos de pontos lógicos, além de fiscalizar serviços de terceiros.Configurar ramais telefônicos e sistemas VOIP, auxiliando na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e infraestrutura de TIC.*O que oferecemos:Salário:R$*10,71/hora*trabalhada + Bônus por acionamento:R$ 100,00 por acionamento atendido (10 acionamentos no mês, mais que isso serão pagar apenas as horas proporcionais + beneficios)*Benefícios: Vale Alimentação:R$ 35,00/dia trabalhado (20% de desconto PAT) Vale Transporte Seguro de Vida Convênio SESC*Você se encaixa no perfil?Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia(BF)

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    3 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    Há 6 dias

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    2 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    Há 7 dias

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    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Ter conhecimento em Monitoramento dos aplicativos, entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registro de erros. Assegurar o funcionamento do hardware e do software, garantir segurança das informações. Verificar acesso logico de usuários. Atender clientes e usuários orientar na utilização hardware e do software....

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    1 semana atrás

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