Gerente De Unidade De Atendimento

2 semanas atrás

Toledo, Paraná, Brasil Rh Nossa Tempo inteiro

Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa:
• Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
• Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
• Curso de especialização ou MBA concluído;
• Conhecimentos de governança corporativa;
• Conhecimentos de administração e qualidade;
• Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
• Processos e políticas de Gestão da Qualidade;
• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);
• Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
• Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;
• Aptidão para lidar com o público;
• Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;
• Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;Gestão eficiente da equipe de atendimento.Melhoria contínua da experiência do cliente.Implementação de processos de atendimento eficazes.Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.Resolução de conflitos e atendimento a reclamações.Capacitação e treinamento da equipe.Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.Análise de feedback dos clientes para melhorias.Desenvolvimento de estratégias de fidelização.Relatórios periódicos de desempenho e progresso.Descrição da oportunidade:Área da vaga:Nível da vaga:Seu contrato será:Exclusiva PCD: NãoOnde você vai trabalhar:Seus horários:De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.Vale refeição de R$ 36,59;Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Requisitos e qualificações:Nível de escolaridade:Nível de escolaridade: Pós graduação /CompletoCursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente Unidade Operacional Adjunto I

    1 semana atrás

    Toledo, Paraná, Brasil Sodexo Gestores Operacionais Tempo inteiro

    Junte-se à Sodexo e descubra o orgulho de fazer parte de uma equipe global com mais de 420 mil pessoasNo Brasil, somos 47 mil talentos construindo um futuro com propósito.Estamos em busca de um profissional para apoiar a gestão da unidade, garantindo a execução dos serviços contratados nas áreas de food, com atenção à qualidade, segurança e...

  • Chefe de Equipe de Atendimento

    Há 6 dias

    Toledo, Paraná, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$32.000 - R$44.000

    Como Gerente de Unidade de Atendimento, você será responsável por administrar uma equipe de atendimento ao cidadão e proporcionar experiência excepcional aos clientes.Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento para garantir qualidade e eficiência;Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e promover ajustes para alcançar...

  • Supervisor de Atendimento

    1 semana atrás

    Toledo, Paraná, Brasil RH NOSSA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Supervisor de Atendimento Nível: Supervisor Áreas: Atendimento Escolaridade: Graduação completa em Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial ou Recursos Humanos. Tipo de...

  • Atendente de Unidade

    3 semanas atrás

    Toledo, Paraná, Brasil C - Cooperativa Agroindustrial Tempo inteiro

    Descrição**Atribuições e Responsabilidades**:- Executa processos de atendimento a clientes e associados, conforme políticas da empresa;- Atua na manutenção e expansão da carteira de clientes;- Realiza cadastros e atualizações cadastrais de clientes e associados;- Executa processos de concessão e formalização de crédito;- Realiza o processo de...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    Toledo, Paraná, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Cargo de Gerente Comercial Descrição do Cargo:Ambicioso profissional para gerenciar e supervisionar as operações diárias da loja. Responsável por garantir o sucesso da unidade, liderando uma equipe dedicada a atender às necessidades dos clientes.Responsabilidades:Liderar e orientar a equipe comercial para alcançar metas estabelecidas;Supervisar e...

  • Gerente de Unidade

    3 semanas atrás

    Toledo, Paraná, Brasil TTX Tempo inteiro

    Nível superior completo- Experiência na gestão de equipes- Experiência na área comercial- Habilidades comunicativas: clareza, objetividade e persuasão.- Focado(a) em resultados.- Remuneração salário fixo + prêmiosTipo de vaga: Efetivo CLTLocal do trabalho: PresencialTipo de vaga: Efetivo CLTLocal do trabalho: Presencial

  • Vaga De Gerente Social

    1 semana atrás

    Toledo, Paraná, Brasil Claro Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Toledo/PR do ramo Social, contrata Gerente social. Atribuições: A vaga de gerente exige experiência comprovada em gestão de equipes de vendas, liderança e habilidades motivacionais. é necessário ter forte orientação para resultados e metas, excelente comunicação e atendimento ao cliente. Capacidade de análise de...

  • Gerente de Negócios Operacional

    Há 15 horas

    Toledo, Paraná, Brasil beBeeNutricionista Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição da Vaga:O gerente de negócios operacional auxiliar é responsável por supervisionar a gestão de uma unidade de produção, garantindo a qualidade e prazos estabelecidos no processo produtivo. Além disso, desenvolve pesquisas de satisfação, implementa ações internas para fidelizar e melhorar continuamente a prestação de serviços.O...

  • Vaga de Gerente Social

    1 semana atrás

    Toledo, Paraná, Brasil Claro Tempo inteiro

    Descrição Geral:A vaga de gerente exige experiência comprovada em gestão de equipes de vendas, liderança e habilidades motivacionais. É necessário ter forte orientação para resultados e metas, excelente comunicação e atendimento ao cliente. Capacidade de análise de desempenho e tomada de decisões, organização e gestão eficiente de estoque e...

  • Gerente Imobiliário Comercial

    Há 3 dias

    Toledo, Paraná, Brasil Triunfo Negócios Imobiliários Tempo inteiro R$523.600 por ano

    Gerente Comercial - ImobiliáriaCompartilhe esta vagaToledo, PR, BrasilDescrição da vagaSomos uma imobiliária construída por empresários referência em gestão e construção de negócios, investidores do setor imobiliário há muitos anos. Buscamos um Gerente Comercialpara liderar nosso time de vendas, fortalecer a marca e garantir resultados...