Técnico De Suporte Ao Usuário De Tecnologia Da Informação Sênior

Sobre a Oportunidade:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO >.Horário de trabalho:Das 07:00 às 12:00 e das 13:00 às 19:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).>.Endereço do local de trabalho:Setor Central-Goiânia – GO.>.Regime:CLT, 100% presencial.>.O Que Procuramos:Formação:Ensino médio completo.Informática:Avançada.Idioma:Português e Inglês técnico.Experiência:5 anos de experiência.>.Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):Responsabilidades gerais:Atuar proativamente para garantir disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços de TIC, conforme os níveis de serviço acordados.Automatizar e aprimorar continuamente os processos sob sua responsabilidade.Atender, registrar, encaminhar e acompanhar chamados técnicos, assegurando a comunicação entre equipes e o cumprimento das demandas.Trabalhar em conjunto com as equipes do contratante, segurança e monitoração, mantendo serviços e ativos atualizados e em conformidade com políticas de segurança.Produzir relatórios, indicadores e bases de conhecimento atualizadas, além de participar de reuniões técnicas e propor melhorias.Cumprir todas as políticas e normas de segurança da informação e infraestrutura do contratante.Atividades técnicas específicas (suporte de 2 nível):Realizar atendimentos técnicos presenciais ou remotos, abrangendo hardware, software, rede e dúvidas de usuários.Instalar, configurar, monitorar e manter sistemas, equipamentos e softwares, incluindo antivírus e dispositivos de rede.Executar manutenção preventiva, higienização e pequenos reparos eletrônicos.Gerenciar licenças e inventário de hardware e software, garantindo atualização e conformidade.Acompanhar videoconferências, orientar usuários e apoiar testes e montagens de novos equipamentos.Diagnosticar falhas, acionar fornecedores, escalar chamados e registrar soluções na base de conhecimento.Criar e manter imagens de sistemas, laudos técnicos, manuais e relatórios.Prestar atendimento especializado a usuários VIP e incidentes de alta complexidade.Organização e níveis de atendimento:O suporte segue os três níveis definidos pelo ITIL (1 atendimento remoto, 2 atendimento remoto/presencial, 3 atendimento especializado).As equipes de atendimento a usuários e de sustentação da infraestrutura atuam de forma integrada e documentada.Profissionais podem atuar em mais de uma equipe apenas com autorização do contratante.OBS:Consultar demais informações com recrutador responsável.>.Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:Treinamento Microsoft para sistema operacional desktop Windows 10 ou 11.Treinamento ITILv3 Foundation, ou superior (ITIL 4 Foundation).Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas, substituível por curso superior na área de TIC.Conhecimento de redes locais de computadores e em confecção de cabos e instalação de pontos de rede, e também organização patch cords em racks.>.O Que Oferecemos:Salário R$ 1.850,00.Vale Alimentação de R$32,67 por dia trabalhado (desconto PAT 10%).Vale Transporte (desconto 6%).Convênio Sesc.Seguro de Vida.Plano de Odontológico.Outros:Wellhub.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia(BF)