Analista De Experiência E Sucesso Do Cliente
Há 3 dias
Analista de Experiência e Sucesso do ClienteFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time de Experiência e Sucesso do Cliente.Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o alcance dos objetivos de negócio dos nossos clientes.Você atuará na gestão de ponta a ponta das demandas, desde o atendimento de casos escalonados até a condução da jornada do cliente, sempre focado(a) na excelência do serviço e na melhoria contínua dos nossos processos.No dia a dia você irá:Tratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1 (N1), realizando análise completa, follow-ups e direcionamento adequado até a resolução final;Lidar com situações desafiadoras e inesperadas, gerenciando expectativas e superando obstáculos para manter um alto padrão de atendimento e satisfação do cliente;Ser o ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo que ele alcance seus objetivos de negócio com nossas soluções;Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, chat, WhatsApp) com assertividade e foco na qualidade;Atuar em conjunto com Níveis de Suporte (N1 e N3) e diversas áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, etc.) para garantir comunicação fluida, experiência consistente e resolução eficiente das demandas;Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas;Organizar e monitorar o backlog de casos, mantendo a equipe atualizada sobre status, pendências e prazos;Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e prazos de entrega;Coletar feedbacks dos clientes e contribuir ativamente para a melhoria contínua de produtos, processos e estratégias, identificando gargalos e propondo soluções;Realizar atividades de suporte administrativo, como emissão e validação de documentos/contratos, inclusão de dados comerciais negociados e manutenção de controles na rede;Analisar e auditar contratos conforme as políticas internas da companhia.Para participar do nosso processo você precisa ter:Ensino Superior completo ou em curso (qualquer área correlata é um diferencial);Vivência sólida com Relacionamento/Atendimento ao Cliente ou Suporte Interno Especializado;Boa comunicação oral e escrita (clareza, objetividade e boa redação);Excelente capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades e deadlines;Capacidade de análise e senso crítico para identificar urgências, diagnosticar problemas e propor soluções;Experiência ou facilidade no gerenciamento de ferramentas e softwares (Excel/Sheets, e aptidão com sistemas).Diferenciais:Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);Vivência com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (backlog, produtividade, CSAT, etc.);Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;Habilidade analítica e perfil detalhista e questionador;Conhecimento e vivência em demandas administrativas de média/baixa complexidade.O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: Auxílio alimentação e/ou refeição Plano de saúde e odontológico
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Analista de Sucesso ao Cliente
1 dia atrás
Curitiba, Brasil THOMSON REUTERS Tempo inteiroVocê busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Junior de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus...
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Analista de sucesso do cliente iii
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiroEii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. Sua Missão Na GoBrax Ser protagonista na jornada dos...
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Curitiba, Brasil Arco Educação Tempo inteiro**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time de **Experiência e Sucesso do Cliente**. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e...
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Analista de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Vega IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEmpresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em Curitiba (Hugo Lange).Responsabilidades:Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente: Adoção, Retenção e Expansão. Desenvolver planos de sucesso para clientes-chave e garantir resultados. Criar conexões estratégicas com clientes em todo o Brasil (sim, viagens fazem parte)....
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Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Veper Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoAnalista de Sucesso do Cliente JúniorResumo da posição:O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por apoiar a equipe de Sucesso do Cliente no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma boa experiência de uso dos produtos/serviços da empresa. Atua de forma proativa para compreender as necessidades dos clientes, apoiar na...
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Analista de Experiência e Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil ARCO EDUCAÇÃO Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por anoFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time de Experiência e Sucesso do Cliente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o alcance dos...
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Pessoa Analista De Sucesso Do Cliente Junior
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Cupola Tempo inteiroPOR QUE SÓ SONHAR SE VOCÊ PODE SER UM CUPOLER?Prazer, nós somos a CUPOLA!Somos um Hub de Inteligência Imobiliária que tem como missão impulsionar a construção de negócios saudáveis e de melhores experiências no mercado imobiliário.Há mais de 15 anos estamos atuando no mercado imobiliário e somos referência!Fomos certificados pelo 7 ano...
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Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Junior
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil CUPOLA Tempo inteiroPOR QUE SÓ SONHAR SE VOCÊ PODE SER UM CUPOLER? Prazer, nós somos a CUPOLA! Somos um Hub de Inteligência Imobiliária que tem como missão impulsionar a construção de negócios saudáveis e de melhores experiências no mercado imobiliário. Há mais de 15 anos estamos atuando no mercado imobiliário e somos referência! Fomos certificados pelo 7 ano...
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Curitiba, Brasil Use Mais Brasil Tempo inteiroAnalista de Relacionamento e Sucesso do Cliente - JrJoin to apply for the Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Jr role at Use Mais Brasil.Presencial – Água Verde - Curitiba/PRVocê é daquelas pessoas que sabe ouvir, entende o cliente e transforma isso em oportunidades de negócio?Principais desafiosManter e fortalecer o relacionamento com...
