Técnico De Suporte 2O Nível
1 semana atrás
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
Principais Atividades**:
- Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2o nível;
- Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
- Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do DPF, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
- Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do DPF;
- Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
- Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.
**Requisitos e qualificações**:
- **
Experiência **Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD's, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.
;
- Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
- Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
- Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
- Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
- Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
- Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
- Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;
- Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;
- Domínio de técnicas de atendimento presencial.
**Informações adicionais**:
- **
Formação** Certificado de conclusão do ensino médio;
- Desejavel: cursando nível superior em TI
- Experiência profissional como técnico de suporte;
- **
Conhecimentos/Cursos** Certificação Microsoft - Win10
-
Suporte Tecnico
Há 7 dias
Anápolis, Goiás, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
3 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
4 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
4 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
3 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil SANTA LUCIA Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
Há 7 dias
Anápolis, Goiás, Brasil SANTA LUCIA Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
1 semana atrás
Anápolis, Goiás, Brasil HOSPITAL SANTA ROSA Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
3 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
Há 4 dias
Anápolis, Goiás, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
-
Suporte Tecnico
Há 2 dias
Anápolis, Goiás, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiroSuporte Técnico (2 Nível):Atendimento presencial e remoto para resolução de problemas de hardware, software e rede. Instalação e Manutenção de Equipamentos:Computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Configuração de Sistemas e Acessos:Sistemas operacionais, aplicativos, e-mail corporativo e rede. Apoio à Rede e...
