Analista De Sucesso Do Cliente Júnior

Na vhsys, a retenção de clientes é um pilar estratégico para o nosso crescimento. Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar com foco total na fidelização e sucesso da nossa base. Se você tem paixão por construir relacionamentos duradouros e garantir que cada cliente veja valor contínuo em nossos serviços, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença. Você será a voz da vhsys para assegurar a satisfação e longevidade dos nossos parceiros de negócio.
Suas principais responsabilidades:
Acompanhar e manter de perto o engajamento e a satisfação dos clientes, identificando proativamente sinais de risco de cancelamento (churn).
Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para clientes em risco, buscando reverter cenários e garantir a renovação dos contratos.
Atuar ativamente na negociação e fechamento de renovações, demonstrando os benefícios contínuos dos nossos serviços.
Ser um canal de feedback importante para o produto e outras áreas, contribuindo para a evolução contínua da vhsys.
Resolver dúvidas, lidar com alterações e assegurar que o cliente tenha uma experiência positiva e sem atritos.
Manter registros detalhados das interações e estratégias aplicadas nas ferramentas de CRM.

,

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Sucesso do Cliente (CS), com foco em relacionamento e fidelização.
Habilidade de comunicação (verbal e escrita), com empatia e escuta ativa.
Capacidade analítica para interpretar dados de uso e comportamento do cliente.
Conhecimento básico em Google WorkSpace (Sheets, Docs, etc.).
Organização e habilidade para gerenciar uma carteira de clientes.
Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas.

- Academia VOA vh – Treinamento interno para você aprofundar seus conhecimentos sobre nosso produto e processos.- Applause – Programa de pontos que você acumula em missões e metas, trocando por experiências em gastronomia, entretenimento, viagens e muito mais.- Biblioteca vhsys – Empréstimo de livros físicos para seu desenvolvimento pessoal e profissional.- Conexa – Plataforma de saúde e bem-estar com consultas gratuitas de psicologia e nutrição, além de descontos em exames e medicamentos.- Convênio Creches – Descontos nas mensalidades para auxiliar no cuidado dos seus filhos.- Convênio Farmácia (Grupo Clamed) – Descontos exclusivos em farmácias Preço Popular e Catarinense.- Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, educação e bem-estar para você e seus dependentes com valores reduzidos.- Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar.- Desconto em Alimentação – Condições especiais em restaurantes parceiros próximos à vhsys.- Desconto na Uplay - Academia no prédio da vhsys com condições exclusivas para vh's.- Desconto Salão de Beleza Demetrius – Salão no prédio da vhsys com condições exclusivas para vh- Loja vhsys em parceria com a Reserva – Adquira itens como camisetas e moletons da vhsys, inclusive com artes personalizadas da sua área.- Parceria Unico Skill – Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA, idiomas, 100% gratuitos para seu desenvolvimento pessoal e profissional.- Parcerias e Descontos em Instituições de Ensino – Facilidade no acesso a cursos e universidades.- Plano de Saúde Pet – Em parceria com a Guapeco ou Petlove oferecemos acesso a reembolso ou uma ampla rede credenciada para consultas, exames, vacinas e outros cuidados veterinários, garantindo o bem-estar do seu pet.- Plano de Saúde Unimed.- Plano Odontológico Porto Seguro – 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética.- Seguro de Vida – Mais tranquilidade para você e sua família.- Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caju.- Vale-Transporte ou Auxílio Combustível – para facilitar seu deslocamento.- vhbaby – Kit especial e licenças para os novos papais e mamães.- Wellhub – Acesso a planos exclusivos em academias, aulas online e aplicativos de bem-estar.