Pessoa Assistente De Ti

JOB DESCRIPTIONPrestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAtendimento ao Usuário:- Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.- Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.- Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.Gestão de Chamados:- Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex.Service desk).- Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.- Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).Suporte Técnico:- Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.- Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs, ou plataformas internas.- Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.Monitoramento e Comunicação:- Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.- Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.- Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.Documentação e Relatórios:- Documentar soluções e procedimentos para criação de uma base de conhecimento.- Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.Treinamento e Educação:- Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.- Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.Prevenção e Melhoria Contínua:- Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.- Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.- Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.- Elaborar relatórios dos serviços realizados.- Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.- Atender e executar as práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.- Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.- Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.- Participar de reuniões quando convocado.- Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.- Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias etc.- Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.- Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSRequisitos:- Formação Técnica em Tecnologia (Telecom; Manutenção de Computadores; Rede de Computadores, etc.).- Experiência profissional em suporte técnico ou service desk na área de TI.- Conhecimento em Instalação e manutenção de computadores, redes lógicas e cabeamento estruturado.- Conhecimento dos sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), ferramentas de produtividade (Microsoft Office).Desejáveis:- Cursando Ensino Superior na área de TecnologiaQUEM SOMOSA Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional.O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em ****, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, ***** hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros.De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21o ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde.Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11a vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.Somos 344 Cooperativas116 mil médicos cooperados17 milhões de beneficiários***** hospitais credenciados119 hospitais própriosAlém de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.