Analista Cx

Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas**Responsabilidades e atribuições**- Implementar ações que estejam conectadas e apoiem a estratégia geral de Experiência do Cooperado;- Atualizar planos de ações com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado;- Acompanhar constantemente os dados principais relacionados à experiência e propor, acompanhar e executar ações de aprimoramento;- Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas NPS e CSAT;- Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados;- Construção e atualização de relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times;- Apoio no mapeamento e Design de Jornadas;- Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento;- Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.**Requisitos e qualificações**Ensino Superior: completo;Vivência consolidada com CX;Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;Pacote Office: avançado;Conhecimento em metodologias ágeis.Desejável: Conhecimento em Miro, White Board.**Informações adicionais**Vale Alimentação/Refeição: R$ *****,00Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentesPlano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentesSeguro de Vida: inclui cobertura para dependentesVale TransporteDay Off - Dia de folga no mês de aniversário de vidaLicença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e BabyPrevidência PrivadaAuxílio InstruçãoAuxílio Creche/ BabáCampanha anual de vacinação da GripePresentes de Aniversário de CasaAcreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade.E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe.Já somos mais de 250 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a diferença para nosso segmento dos transportes e para a vida de mais de 45 mil cooperados.Ser um colaborador das cooperativas filiadas ao Sistema Ailos significa abraçar um conceito que envolve desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado.Aqui temos pessoas comprometidas com o propósito de "Servir para transformar vidas", e acreditamos que, quando todas as pessoas se unem em cooperação projetos ganham formas e sonhos se tornam realidade.**Tudo isso porque cooperar é a verdadeira essência da transformação.**Estamos presentes físicamente nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo.E, digitalmente, estamos presentes em todo o país.**Vem ser Transpo:)