Monitor(A) De Qualidade Bilíngue

Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos.Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center) em SÃO PAULO , você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única.O que você faráO analista de qualidade bilíngue é responsável por monitorar interações por telefone e chat com clientes, coaching (se aplicável para o programa) e rastrear a entrega mensurável de serviço e cuidado de qualidade para garantir que os padrões do cliente e do programa sejam mantidos ou excedidos.Além disso, dar suporte à Academy Bay, comparecimento às reuniões (conforme necessário), atender/exceder a expectativa mensal para suporte de operações e atribuições especiais conforme designado, ao mesmo tempo em que mantém um nível esperado de calibração com relação à produçãoDurante um dia típico, vocêTrabalhar ativamente em direção às metas do Departamento de Quality Assurance e à implementação de processos do programa.Participar de sessões de calibração e reuniões com Treinamento e OperaçõesPreparar avaliações de desempenho dos agentes e interações com os clientes para ajudar os funcionários a ter uma melhor noção dos seus pontos fortes e oportunidades de desenvolvimentoAvaliar o desempenho de acordo com os padrões e com a intenção de ajudar nossos representantesSugirir melhorias para melhorar a experiência do consumidorMonitorar as interações dos agentes ao vivo e/ou gravadas com os consumidores para garantir a adesão aos padrões do cliente e da PerceptaFornecer sugestões e recomendações para processos de atendimento conforme necessárioO que você traz para a funçãoFluente em inglês (entrevistas serão em inglês)É necessário ter ensino médio completo; é preferível ter diploma de ensino superiorExperiência de no mínimo 1 ano em monitoria de qualidade em ambiente de contact center.Habilidades de gerenciamento de tempoHabilidades de comunicação oral, escrita e interpessoalConhecimento intermediário e execução com aplicativos Microsoft (Windows, Outlook Word, Excel e PowerPoint)Habilidades avançadas de resolução de problemasO que você pode esperarSalário mensal entre R$ ***** e R$ *****Seguro de Saúde/Odontológico/VidaVale refeição ou Vale alimentaçãoVale TransportePrograma de Assistência ao EmpregadoAuxílio Educação e auxílio crecheProgramas de Treinamento e Desenvolvimento (Percepta College)Programa de Recompensas para Funcionários (Perci Perks)Um pouco mais sobre sua funçãoA posição é híbrida, ou seja, você virá ao escritório uma vez por semana.Trabalho de segundas a sextas, não trabalhamos aos fins de semana.Nosso escritório está em uma localização privilegiada da cidade de São Paulo (Avenida Paulista) para facilitar sua locomoção.Sobre a PerceptaFundada em **** como uma joint venture com a TTEC, a Percepta possui contact centers em todo o mundo que orgulhosamente oferecem uma experiência de cliente sem atrito aos nossos clientes.Nossos valores são o coração de nossa organização, e vivemos, respiramos e jogamos de acordo com eles todos os dias .Como membro da equipe Percepta, você pode esperar:Cultura de serviço – ser tratado como se você fosse o cliente desde o primeiro diaTrabalho em equipe – pertencer a um ambiente de equipe familiar de apoio que incentiva o crescimento, promove a confiança e a comunicação aberta e reconhece o valor de suas contribuiçõesRespeito – uma equipe responsável, confiável e que lhe dá toda a atençãoProativo – cercar-se de pessoas orientadas para soluções que se esforçam para melhorar a si mesmas, aos outros e à organizaçãoCrescimento na carreira - muitas oportunidades de aprendizado para mentes aspirantesDiversidade - faça parte de nossa crescente organização diversificada e voltada para a comunidade que tem tudo a ver com diversãoRemuneração Competitiva – cuidamos da família, e é por isso que oferecemos mais do que apenas salários competitivos e ótimos benefícios.Nossos programas oferecem incentivos e promovem o bem-estar físico, mental e financeiro.