Supervisor De Loja

ResumoEstamos em busca de um profissional para reforçar nosso timeNa Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferençaFaça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais;Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de atendimento ao cliente;Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura e fechamento);Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial;Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas;Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja;Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá;Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises;Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil;Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos;Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas;Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade;Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial;Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos);Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria;Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios;Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial);Vivência com metas, indicadores de performance (KPIs), análise de resultados e condução de reuniões de equipe;Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas;Domínio de sistemas de reservas e GDS (Infotravel entre outros);Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados);Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.);Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros;Liderança inspiradora e foco em resultados;Organização, proatividade e visão estratégica;Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de motivar e desenvolver equipe;Perfil analítico com foco em melhoria contínua;Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras;Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada.DiferenciaisTer atuado em redes de agências ou modelos multimarca;Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente;Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.Informações adicionaisBenefícios BancorbrásAbono Assiduidade: Três dias de folga por ano para aproveitar como quiser;Auxílio Educação: Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;Auxílio Home Office: Valor extra mensal para ajudar com os custos do trabalho remoto;Auxílio-Creche: Apoio para filhos até 6 anos de idade;Cesta de Natal: Bônus especial no fim do ano;Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;Plano Odontológico: Plano completo;Previdência Privada: Contribuição da empresa para segurança financeira;Seguro de Vida: Proteção para você;TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Desconto de 50% na mensalidade;Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Possibilidade de uso em compras ou refeições;Vale Transporte: Desconto de 6% no salário;Wellhub (Gympass): Acesso a milhares de academias.#J-*****-Ljbffr