Product Owner Senior

Responsabilidades e atribuiçõesComo Product Owner Senior (ProdOPS), seu papel será garantir a saúde e evolução operacional do produto, transformando incidentes e demandas do dia a dia em oportunidades de melhoria contínua.Você atuará junto a desenvolvedores, Suporte e CX, conectando tecnologia e operação para manter a performance, reduzir gargalos e fortalecer a experiência dos nossos usuários e parceiros internos.Assegurar a continuidade e a excelência operacional do produto, garantindo estabilidade, performance e disponibilidade em todos os ambientes;Atuar como elo estratégico entre Tecnologia, Suporte e CX, priorizando e direcionando resoluções de incidentes, bugs e melhorias com base em impacto e valor para o negócio;Gerir o fluxo de demandas e tickets com visão crítica, estruturando processos que tragam previsibilidade, priorização clara e agilidade na execução;Analisar causas-raiz e padrões recorrentes, liderando junto ao time ações corretivas e preventivas que reduzam falhas e aumentem a confiabilidade do sistema;Identificar e acompanhar evoluções incrementais de produto, desde ajustes técnicos até melhorias de usabilidade que tornem a operação mais fluida e sustentável;Garantir comunicação estruturada com stakeholders e demais squads, consolidando informações sobre incidentes, planos de ação e status de resolução com clareza executiva;Atuar com liderança e serenidade em situações críticas, conduzindo priorizações e decisões sob pressão com foco em estabilidade e transparência;Consolidar aprendizados e evoluções da operação, transformando-os em boas práticas e processos que reforcem a maturidade e previsibilidade da tribo.Requisitos e qualificaçõesPerfil sênior, analítico e proativo, com domínio de metodologias e mentalidade ProdOPS;Capacidade de atuar com estrutura e serenidade em ambientes de alta demanda;Visão crítica e curiosidade genuína para melhorar processos e antecipar riscos;Boa escuta, empatia e habilidade para integrar tecnologia, suporte e negócio;Autonomia para agir e discernimento para escalar, equilibrando urgência e estratégia;Paixão por garantir estabilidade, previsibilidade e evolução contínua de produtos digitais;Capacidade analítica para identificar padrões, causas-raiz e indicadores operacionais, transformando dados em planos de ação concretos;Habilidade de navegar entre o técnico e o estratégico, traduzindo necessidades do negócio para o time de desenvolvimento e vice-versa;Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, com postura colaborativa e capacidade de alinhar decisões sob pressão;Perfil resiliente, estruturado e orientado à melhoria contínua, com senso de urgência equilibrado e foco em resultado mensurável.E os seguintes conhecimentos e experiênciasExperiência sólida em operações de produto digital (ProdOPS, Sustentação ou Gestão de Incidentes), com histórico de atuação em produtos SaaS de alta criticidade;Domínio das principais práticas e frameworks de ProdOPS, como ITSM, Problem Management, Incident Response e Continuous Improvement;Experiência em coordenação de fluxos operacionais e gestão de demandas, com domínio de priorização baseada em impacto, risco e urgência;Vivência em ambientes ágeis, com alto volume de tickets, múltiplas squads e interações entre times de CX, Suporte e Tecnologia;Experiência prática com ferramentas de gestão de incidentes e backlog (Jira, Movidesk, ClickUp, Zendesk, Freshdesk, etc.);Conhecimento de métricas operacionais (SLA, MTTR, TTR, taxa de reabertura, volume e severidade de incidentes);Conhecimento e experiência com estratégias data-driven, consumo de dados e clareza nos insights para gerar ações práticas;Experiência na condução de post-mortems, análises de causa-raiz e rituais de melhoria contínua (Kaizen, RCA, 5 Whys, PDCA);Vivência com gestão de crise e incident response, atuando em cenários de alta pressão com clareza e priorização;Vivência em times com metodologias ágeis para desenvolvimento;Interesse em automação de processos operacionais, integrações leves, monitoramentos e scripts de apoio (altamente desejável);Conhecimento em SQL, Postman ou ferramentas de inspeção técnica (diferencial).Ferramentas, Tecnologias e Linguagens NecessáriasGestão de produto e backlog: Jira, Confluence, Linear ou ClickUp;Mapeamento e discovery colaborativo: Miro ou FigJam;Métricas e insights de uso: Metabase, Amplitude ou GA4;Testes e documentação de APIs (diferencial): Postman, Swagger ou Insomnia;Conceitos técnicos (diferencial): JSON, APIs REST, Webhooks e Tokens.Informações adicionaisContratação via PJ;100% remoto;+ Benefícios