Analista De Dados Customer Experience | Backoffice

DESDE ****, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS ?? Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo.Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil.E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.Nosso mantra, " Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados, " nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades.É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença.Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos.Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente.Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.#PortobelloShop #PortobelloLover #FuturodoDesign /n Ensino superior em áreas exatas (Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Computação ou correlatas).ou áreas afins.Fortes habilidades analíticas, com capacidade de tratar, consolidar e interpretar dados para tomada de decisão.Ter conhecimento de SQL para manipulação de dados Conhecimento avançado de excel para análises rápidas (tabela dinâmica, procv e etc) Ter conhecimento de PowerBI/Tableu ou outras ferramentas de visualização de dados Conhecimento metodológico de modelagem de dados - como base de dados funcionam (dimensão, contexto de filtro, contexto de linha, tabelas calendários e como as tabelas de dados diferentes se cruzam etc) Conhecimento de ETL para extrair, transformar e carregar os dados fazendo toda a limpeza da base garantido 100% de acurácia e confiança na base antes das análises Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando-se rapidamente a mudanças.Diferencial: Conhecimento de dataviz Conhecimentos em métricas de CX (NPS, CES, CSAT, etc) Possuir experiência em programas de NPS e ferramentas de CX, como Qualtrics ou Medallia.Conhecimento de databricks (como criar um notebook, criar as consultas/views etc) Python básico/intermediário: Habilidade de realizar pequenas análises de dados no python, automatização de tarefas e ETL.Conhecimento de modelagem preditiva para prever riscos./n Seu Papel Dentro do Time de CX: Você terá um papel fundamental na sustentação da cultura data-driven da área, sendo o responsável por dar voz aos nossos clientes através dos dados.Você atuará desde a coleta e tratamento da informação até a criação de painéis e relatórios que monitoram as principais métricas de CX (NPS, CSAT, CES).Seu trabalho irá fornecer as evidências necessárias para que as equipes de CX e Operações tomem decisões estratégicas que garantam a satisfação e fidelidade do cliente.Responsabilidades em Projetos: Coletar, limpar e tratar dados de diversas fontes relacionadas à jornada do cliente e a operação da empresa, garantindo a qualidade, integridade e consistência dos dados para análise.Analisar e cruzar dados diariamente dentro do Programa de Voz do Cliente e de projetos de CX.Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers de com CES / CSAT, além de seus dados de disparo e acurácia.Cruzar resultados de indicadores operacionais com indicadores de CX Contribuir na construção, revisão e manutenção de disparos de pesquisas recorrentes e pontuais.Criar e manter dashboards e relatórios que transformem dados complexos em informações acionáveis para a equipe de CX e para operação de loja, logística e backoffice.Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, dados, comercial, operações, processos e design na análise e acompanhamento dos dados do cliente na companhia.Documentar processos, definições de métricas, critérios analíticos e entregas Produzir apresentações com storytelling claro e orientado por dados Acompanhar e responder chamados da área