0043 - Supervisor De Atendimento Virtual E Presencial

Join to apply for the Supervisor de Atendimento Virtual e Presencial role at Grupo São VictorJoin to apply for the Supervisor de Atendimento Virtual e Presencial role at Grupo São VictorSomos um grupo que tem como missão democratizar o acesso à saúde privada e ser referência em solução de saúde ambulatorial no Rio de Janeiro.Buscamos um(a) profissional para assegurar a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes nas áreas de telefonia e recepção, promovendo um ambiente colaborativo entre as equipes, garantindo o cumprimento de metas e o alinhamento com os padrões da clínica.
Atuar como elo entre a operação e a coordenação, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.Trabalho presencial: TijucaHorário: de segunda a sábado.Remuneração: Salário + benefíciosAtividades:Supervisionar as rotinas das equipes de recepção e telefonia, garantindo o bom andamento das operações e a qualidade do atendimento diariamente.Fornecer suporte às equipes em situações de conflito, reclamações de pacientes ou intercorrências do dia a dia, sempre que necessário.Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores, acompanhando sua adaptação e desempenho, sempre que necessário.
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Identificar e definir as necessidades de contratação e substituíção de novos colaboradores, sempre que necessário.Identificar os setores que necessitam de suporte e movimentar a equipe para atender essas demandas de forma ágil e eficaz diariamente.Supervisionar as reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Google, identificando áreas que serão levantadas de melhorias, diariamente.Controlar pausas, entradas, saídas e atrasos da equipe por meio dos sistemas de ponto e painéis internos, diariamente.Organizar e acompanhar a escala de trabalho, remanejando colaboradores conforme necessidade operacional mensalmente.Monitorar ligações e atendimentos prestados, oferecendo feedbacks e promovendo ações corretivas ou de melhoria diariamente.Preencher e acompanhar relatórios sobre o desempenho do setor, controle de metas de atendimento, absenteísmo e qualidade do atendimento mensalmente.Acompanhar os relatórios diários sobre agendamentos e cancelamentos, garantindo que as agendas estejam preenchidas.Monitorar indicadores de desempenho (KPI), como tempo médio de atendimento (TMA), volume de ligações, agendamentos, presença da equipe e satisfação do paciente diariamente.Acompanhar alterações nos processos dos convênios, novos credenciamentos, abertura de agendas e inclusão de exames, orientando a equipe conforme necessário.Análise diária de quantidade de ligações atendidas x agendamentos por agente.Preencher e analisar planilhas de indicadores, relatórios de produção e ocorrências, identificando pontos de melhoria e reportando à coordenação diariamente.Garantir a organização do ambiente de trabalho, zelando pelo cumprimento das rotinas e pela conduta profissional da equipe diariamente.Atualizar os manuais, planilha particular, fluxos e procedimentos operacionais, sempre que necessário.
.Acompanhar o controle do centro cirúrgico, monitorando as solicitações e agendamento para envio do mapa cirúrgico antes das cirurgias, sempre que necessário.Acompanhar as solicitações de materiais para os setores da recepção e telefonia semanalmente.Receber e repassar relatórios, mapas de consultórios e demais informações operacionais aos setores envolvidos semanalmente.Organizar e apoiar ações motivacionais e comunicados diversos, sempre que necessário.Get notified about new Service Delivery Supervisor jobs in Greater Rio de Janeiro.Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoSupervisão de Vendas (Rio de Janeiro,RJ)Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months agoSupervisor de Operações (Tec. em Micro-ondas)Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 4 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoSupervisor de Vendas - Taquara/RJ - Rio de JaneiroRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoPessoa Supervisora de Vendas Loja | Rio de Janeiro/RJRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 days agoGreater Rio de Janeiro R$7,001.00-R$8, weeks agoSupervisor de Vendas - Campo Grande/RJ - MedanhaRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoSupervisor de Equipe de Vendas e BenefíciosRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 days agoDuque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$3,400.00-R$3, weeks agoNiterói, Rio de Janeiro, Brazil 4 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoSupervisor de Vendas - São Gonçalo/RJ - Alcantara IISão Gonçalo, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 months agoSupervisor de Operação Naval | Rio de Janeiro/RJRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago
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