Analista De Customer Experience Pleno
Há 12 horas
Unidade de Negócio: Gringo & Zapay Local de trabalho: Pinheiros Modelo de trabalho: Híbrido - 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais) Missão da área que você irá atuar: Apoiar a operação de atendimento e experiência do cliente, garantindo que nossos processos, sistemas e práticas estejam sempre evoluindo. Objetivos do cargo que você irá atuar: Conduzir projetos de melhoria, apoiar homologações de novas funcionalidades, acompanhar incidentes e estruturar soluções que elevem a qualidade da experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Apoiar o time de CX em projetos estratégicos e operacionais, desde a análise até a implementação; Conduzir e documentar homologações de sistemas, ferramentas e integrações que impactam o atendimento; Testar, homologar e propor melhorias para o desenvolvimento contínuo do produto; Monitorar e atuar em incidentes operacionais, garantindo comunicação clara entre áreas envolvidas e propondo planos de ação corretivos/preventivos; Contribuir com a supervisão na realização de Plano de Ação a incidentes; Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e operações, buscando eficiência e qualidade; Coletar e analisar dados e métricas de CX para identificar oportunidades de melhoria; Monitorar KPIs e OKRs para fornecer insights estratégicos; Apoiar a implantação de novos fluxos, políticas e ferramentas junto ao time de CX; Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às necessidades dos clientes e do negócio; Documentar melhorias, mudanças e aprendizados para garantir padronização e governança dos processos; Traduzir requisitos de negócios para a equipe de desenvolvimento. Requisitos e qualificações É imprescindível que você tenha: Afinidade com análise de dados; Conhecimento em mapeamento e análise de processos; Habilidade em análise de dados (Excel, Google Sheets ou ferramentas equivalentes); Capacidade de desenvolver projetos pontuais supervisionados. Não é obrigatório mas seria incrível se você tivesse: Experiência em operações de Serviços, preferencialmente serviços digitais; Conhecimento em indicadores de CX; Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk, Blip; Histórico de trabalho em atendimento; Conhecimento de ferramentas de gestão como Miro, Jira, Notion etc; Habilidade com uso de ferramentas de gestão de dados como Looker. Informações adicionais Fique por dentro do que te oferecemos: Assistência Médica Amil; Assistência Odontológica Amil; Wellhub, antigo Gympass; Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana; VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes; Day-off de aniversário pessoal; Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Auxilio Dependente PCD;
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Customer Support Specialist
Há 2 dias
Santa Helena, Brasil Optiviq Inc. Tempo inteiroOPTIVIQ Inc. with roots in the Pulp & Paper Industry for nearly 40 years, holding the exclusive global license for the distribution and support of Opti VisionTM, a leading software solution for managing complex manufacturing processes. Owned by Constellation Software Inc., a global leader in vertical market software, we offer a unique environment that...
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Product Experience Designer
Há 13 horas
Santa Helena, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroOportunidade para Product Experience Designer – Brasil (São Paulo | Híbrido) Você é apaixonado por criar experiências digitais de impacto? Estamos buscando um Product Experience Designer para atuar em parceria com a Mastercard Advisors , liderando a concepção e desenvolvimento de soluções digitais inovadoras. Localização : São Paulo (modelo...
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Analista De Customer Success
Há 2 dias
Santa Helena, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroSobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento, retenção e apoiando oportunidades de expansão. O papel combina gestão de carteira de clientes com apoio consultivo e comercial , sempre utilizado o CRM para organização e análise....
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Associate Management Consultant
Há 2 dias
Santa Helena, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroACADEMIC FORMATION Undergraduate degree with work experience in project management and change management methodologies and techniques English Intermediate level Contract Duration: 3.5 months Contract Type: Independent contractor (CNPJ) Compensation Scheme: Monthly professional service fees JOB EXPERIENCE Basic qualifications 4-6 years of Project Management...
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Consultant Program Management
Há 2 dias
Santa Helena, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroACADEMIC BACKGROUND Undergraduate degree with work experience in project management and change management methodologies and techniques. Intermediate English level Contract Duration: 3.5 months Contract Type: Independent contractor (CNPJ) Compensation Scheme: Monthly professional service fees (CNPJ) DESIRED WORK EXPERIENCE Basic Qualifications 2–3 years of...
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Santa Helena, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. - C41 Tempo inteiroDESCRIPTIONAmazon LATAM team is seeking for a Seller Performance Specialist based in Sao Paulo, Brazil. This role offers the opportunity to participate in projects with high visibility across many different Amazon teams. This person will be responsible for analyzing systemic friction for Amazon selling partners, ecalating them and reflecting Amazon policies...
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Customer Support Specialist
Há 12 horas
Santa Helena, Brasil Sleekflow Tempo inteiroAbout Sleek Flow Join Sleek Flow, a thriving Saa S startup that is experiencing rapid growth globally thanks to the support of renowned investors like Alibaba Entrepreneurs Fund and Tiger Global. Our mission is to develop the next generation of Conversational AI, empowering customer interactions across all channels—from messaging to voice—and enhancing...
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People Experience Coordinator
Há 2 dias
Santa Helena, Brasil Svp Worldwide Tempo inteiroJob Title: People Experience Coordinator Department: People & Culture Reports To: Latin America People & Culture Director SVP Worldwide - home to the iconic brands SINGER, HUSQVARNA VIKING, PFAFF, and CREATIVATE - is the world's largest consumer sewing machine company. For over 170 years, we've inspired makers everywhere, from seasoned sewists to first-time...
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Customer Support Analyst
Há 2 dias
Santa Helena, Brasil Credix Tempo inteiroAbout Credix Credix is a Fin Tech company dedicated to growing businesses in Latin America. Building on our expertise, we now focus on providing a tailored Buy Now, Pay Later (BNPL) solution for B2 B transactions in Brazil with our platform, Credi Pay. Credi Pay is created to help business grow their sales and improve their cashflow efficiency through...
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Sr. Program Manager
1 semana atrás
Santa Helena, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. Tempo inteiroDESCRIPTIONAre you looking for a new challenge in a fast-paced, innovative company? Come make history in Amazon's Brazil team! We are looking for talented a Senior Program Manager for Amazon to support on several areas of the business, such as Operations, Fulfillment, Seller Experience and Seller Performance. Amazon strives to be Earth's most...
