Líder De Relacionamento Com O Cliente Jr

Há 7 dias

Itajaí, Santa Catarina, Brasil Unimed Litoral Tempo inteiro

**Horário**: 09:00 às 19:00 (Segunda à Sexta-Feira)
**Local**: Núcleo de Atendimento Praia Brava
**Departamento**: Contact Center
**Requisitos**:
Ensino Superior Completo em Administração ou Áreas afins do Negócio.
Especialização em Gestão de Pessoas (Desejável)
Conhecimento em ANS, rol de procedimentos e operador de saúde
Conhecimento do sistema TASY
**Principais Atividades**:
1. Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe
2. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento
3. Monitorar as trocas de plantão da equipe
4. Realizar escalas de férias, estações de trabalho, finais de semana e feriados, e mantê-las atualizadas
5. Colaborar com a organização do departamento
6. Abrir e acompanhar chamados para a TI a respeito de dificuldades de acesso, falhas em sistemas e/ou equipamentos
7. Acompanhar o cartão ponto dos colaboradores da equipe
8. Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores
9. Realizar feedbacks, avaliações de experiência e de desempenho
10. Monitorar produtividade da equipe
11. Mediar conflitos na equipe
12. Identificar as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, aplicando plano de desenvolvimento individual
14. Receber e realizar a apresentação de novos colaboradores à equipe
15. Acompanhar e, se necessário, facilitar treinamentos de reciclagem para equipe ou colaboradores de áreas afins
16. Auxiliar os colaboradores da área referente a dúvidas na atividade desempenhada e/ou qualquer demanda trabalhista
17. Observar as dificuldades que os colaboradores estão apresentando na atividade desempenhada e avaliar a necessidade de revisão do processo, atualização de informações ou treinamentos de reciclagem
18. Orientar a equipe referente as atualizações e/ou alterações de fluxos de outras áreas que impactam nos atendimentos prestados pelo Contact Center
19. Orientar os colaboradores da equipe sempre que observar ou receber alguma avaliação da área referente a não conformidades nos
atendimentos, registrando as orientações na planilha de controle de avaliação interna do colaborador
20. Aplicar medida disciplinar sempre que observar conduta indevida por parte do colaborador
21. Registrar as ocorrências diárias da equipe, sempre que necessário
22. Intervir com o beneficiário sempre que necessário
23. Realizar contato com os clientes prestando esclarecimentos, retorno de reclamação e NPS
24.Criar e/ou atualizar a instrução de trabalho da célula
25.
Acompanhar os indicadores da célula, atuando ativamente no plano de ação para aprimoramento dos resultados

  • Vaga de Vendedor

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Jr Barbosa Tempo inteiro

    Descrição Geral:Estoquista    organizar  separar  pecas    fazer  etiquetas trabalhar  com  sistema  separar  pedidos  fazer  caixas etiquetas  cotar  fretes  dar  entrada de  notas entrar em contato pelo   (Email Confidencial) ou (Informação Confidencial) jr barbosa segue na representação e distribuição de várias linhas de...

  • Líder De Relacionamento Com O Cliente Jr

    Há 7 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Unimed Litoral Tempo inteiro

    **Horário**: 08:00 às 18:00 (Segunda à Sexta-Feira)**Local**: Núcleo de Atendimento Praia Brava**Departamento**: Contact Center**Requisitos**:Ensino Superior Completo em Administração ou Áreas Correlatas.Desejável Especialização em Gestão de Pessoas;Conhecimento em ANS, rol de procedimentos e operador de saúdeConhecimento do sistema...

  • Especialista em Relacionamento com Clientes

    1 dia atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil beBeeCRM Tempo inteiro

    Função de Relacionamento com ClientesA nossa empresa busca por profissionais apaixonados pela inovação para desenvolver estratégias de relacionamento com clientes e garantir uma experiência única.Caderno de Objetivos:Desenvolver e otimizar planos de CRM para engajamento e retenção;Criar campanhas personalizadas nos canais disponíveis (Whatsapp,...

  • Consultor(a) de Relacionamento com Cliente I

    Há 11 horas

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Unifique Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Esse time é formado por profissionais que curtem conversar, entender a necessidade de cada cliente e oferecer nossa melhor solução para ele ficar conectado ao que mais ama. Além disso, o time também faz troca de planos e alterações no cadastro dos clientes. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículoEsta e as demais vagas...

  • Consultor(a) de relacionamento com cliente i itajaí

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Habilidades:Pacote Office;Experiência em Vendas;Técnicas de Atendimento ao cliente;   Familiaridade com metas e indicadores de venda;Conhecimento Técnico em Telecomunicações.    Formação:Ensino Médio completo ou Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.Atingir metas de fidelização de cliente e qualidade...

  • Analista De Logística Jr

    Há 7 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Tecadi Tempo inteiro

    **Analista de Logística JR - 2o Turno (Atendimento a Cliente Corporativo - E-commerce)**- Prestar atendimento e suporte aos clientes;- Desdobrar às necessidades dos clientes para a operação, analisando a viabilidade de realização das mesmas;- Realizar o follow up do andamento da operação e informar ao cliente se necessário;- Agendar a programação...

  • Líder de Loja

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$41.586 - R$52.728

    A carreira de Gerente de Loja Jr é ideal para profissionais que buscam desafios e oportunidades de crescimento. Aqui, você terá a chance de liderar uma equipe e contribuir para o sucesso da nossa empresa. Descrição do Cargo O Gerente de Loja Jr atuará com a gestão da loja, incluindo abertura e fechamento, coordenação das atividades dos setores,...

  • Consultor(a) de Relacionamento com Cliente I

    Há 14 horas

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Unifique Telecomunicações Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Esse time é formado por profissionais que curtem conversar, entender a necessidade de cada cliente e oferecer nossa melhor solução para ele ficar conectado ao que mais ama. Além disso, o time também faz troca de planos e alterações no cadastro dos clientes. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículoEsta e as demais vagas...

  • Especialista em Relacionamento com Clientes

    1 dia atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do CargoProcuramos uma pessoa talentosa para desenvolver estratégias de relacionamento com os nossos clientes. Essa é uma oportunidade incrível para você se destacar e contribuir para o sucesso da nossa empresa.O nosso time é focado em inovação, crescimento sustentável e resultados. Nossa missão é proporcionar ambientes felizes e...

  • Líder Comercial

    29 minutos atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Desenvolver um planejamento estratégico para o time de vendas é fundamental para o crescimento da empresa.Aqui estão algumas das principais atividades que um líder comercial deve realizar:Propor campanhas e ações comerciais personalizadas para cada cliente;Estabelecer relacionamentos sólidos com grandes contas e clientes técnicos;Dar suporte à...