**O(a) estagiário(a) para a posição CX E-Commerce será responsável**por desenvolver e contribuir com as atividades em ambas as áreas.
Na posição de CX apoiará a equipe na construção de uma jornada de cliente mais fluida, encantadora e eficiente.
Atuará em contato direto com diferentes áreas da empresa e com clientes, contribuindo para melhorias nos processos, análise de dados de satisfação e execução de ações que elevem a experiência do usuário final.
Para e-commerce será responsável pelos serviços de expedição de pedidos do e-commerce, considerando o fluxo completo do processo: impressão do pedido, embalagem e entrega do item a coleta para despacho.
Também será responsável, pela verificação de pedidos no site da empresa, bem como nos diversos canais de marketplace.
Irá operacionalizar atividades administrativas e de logística.
Atendimento a fornecedores e clientes fornecendo informações sobre os diversos produtos e serviços.
**Responsabilidades (CX)**
- Apoiar na análise de feedbacks e pesquisas de satisfação (ex: NPS, CSAT, CES);
- Auxiliar no acompanhamento de métricas e indicadores da experiência do cliente;
- Realizar follow-up com clientes para entender dores e sugestões;
- Apoiar a construção de jornadas e mapeamento de pontos de contato;
- Contribuir para a criação de materiais e comunicações voltadas para o cliente;
- Colaborar em projetos de melhoria contínua da experiência;
- Ajudar no atendimento de demandas operacionais relacionadas à voz do cliente.
**Responsabilidades (E-commerce)**
- Emissão de pedidos nas plataformas de vendas
- Emissão de notas fiscais e etiquetas de envio
- Revisão dos produtos para envio
- Separação de materiais para a montagem de pedidos
- Realizar a entrega dos pedidos às transportadoras via coleta
- Personalização de pedidos quando necessário
- Organização, contabilização e manutenção do estoque
- Registro de informações nas planilhas de controle
- Acompanhamento das entregas e solução de possíveis problemas
- Realização do atendimento ao cliente em diversos canais de comunicação
- Elaboração de relatórios diários com informações sobre o dia
**Requisitos**:
Formação Acadêmica:
- Ensino superior cursando Administração, Turismo, Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas correlatas
Experiência Profissional:
- Experiência em funções administrativas básicas
Conhecimentos:
- Pacote Office nível intermediário, principalmente excel
**Serão considerados diferenciais**:
Habilidades Técnicas:
- Organização física e digital, e atenção a prazos
- Facilidade, aptidão e familiaridade com atividades manuais
- Boa comunicação e raciocínio lógico
- Inglês
Competências Comportamentais:
- Organização, iniciativa, proatividade e flexibilidade
- Ser uma pessoa observadora e persistente
- Empatia
- Capacidade de comunicação e negociação