Monitor Técnico De Qualidade

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Monitor Técnico de Qualidade.
Essa posição é responsável por garantir que produtos ou serviços atendam aos padrões exigidos através de inspeções, testes, e análise de dados.
Além de realizar calibrações de equipamentos, treina equipes, documenta resultados e colabora para resolver problemas e implementar melhorias.
Sua função essencial é assegurar a conformidade e aprimoramento contínuo dos processos, promovendo excelência operacional e satisfação do cliente.Responsabilidades e atribuições Garantia da entrega dos principais indicadores de Qualidade: Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração.Realização de análises quantitativas e qualitativas para avaliação de desempenho.Monitoramento contínuo através de monitorias lineares e de processos.Suporte na criação de campanhas motivacionais para engajar a equipe.Participação ativa nas calibrações qualitativas para assegurar consistência nos padrões.Contribuição em atividades como brainstorms e focus groups para identificação de causas-raiz e melhoria contínua da operação.Apoio na elaboração e aprimoramento do paper de monitorias para documentação e desenvolvimento contínuo.Requisitos e qualificaçõesInformática:Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet);Escolaridade: Superior completo ou em andamentoHorário: Disponibilidade total de horário.
Os critérios de elegibilidade serão avaliados de acordo com a nota de avaliação de desempenho trimestral.Atenção: No campo indicação, coloque o e-mail de seu supervisor/gestor (o não cumprimento está sujeito a reprovação no processo)Informações adicionaisO que a CSU DX FazToda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes.
Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas.
A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C).
Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade.
Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADESQuem são nossos clientes:A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas:SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado.
Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua.Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes.Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações.
Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados.Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM.Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje.
Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais.Prevenção à Fraude: Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente.
Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.Análise e Intercâmbio: Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes.
Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais.Curadoria: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes.
Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.Nosso propósitoNa CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento.
Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa.
O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores.
Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.