Analista De Métricas Pleno

Há 15 horas


Ituiutaba, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

Analista de Métricas Pleno Estamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente. Principais Pontos Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente. Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados. Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos. Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO). Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação. Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais. Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente. Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão. Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas. Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento. Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade. Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard). Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas. Superior Completo


  • Analista De Sistemas Pleno

    2 semanas atrás


    Ituiutaba, Brasil Analista De Sistemas Sap Abap Pleno - Recife Tempo inteiro

    Você na Deloitte!Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Desenvolver(a) SAP ABAP Pleno no time de SAP. Você poderá atuar em projetos de assessment, melhorias, implementações, rolloute, carvout de SAP ECC, S/4 HANA e demais aplicações SAP, sendo responsável por...


  • Ituiutaba, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    A Jusfy está em busca de um Analista de Conteúdo Pleno (SEO) para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros.Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Estamos vivendo um alto...

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    A Convergint é uma empresa global, fundada em **** nos arredores de Chicago, que atua como integradora de sistemas especializada em segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety, com o objetivo de ser o melhor provedor de serviços para os nossos clientes. Atualmente, contamos com mais de 11 mil colegas em...

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    2 semanas atrás


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    Analista de Dados Pleno Buscamos um(a) Analista de Dados Pleno para atuar de forma estratégica na consolidação, análise e interpretação de dados que apoiem a tomada de decisão em diferentes áreas da empresa. Essa posição será responsável por transformar informações em insights acionáveis , desenvolver soluções de Business Intelligence (BI) e...

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    1 semana atrás


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  • Analista Fiscal Pleno

    2 semanas atrás


    Ituiutaba, Brasil Assigna Tempo inteiro

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