Analista De Atendimento I | Crédito

Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas.
Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade
Vem com a gente?
Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada aoatendimento dos responsáveis financeiros.
Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendosuporte em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações.
Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada.No dia a dia você irá:Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.Para participar do processo você precisa:Comunicação clara e objetiva;Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;Capacidade de execução em processos de alta demanda;Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;Conhecimento em Pacote Office.Diferenciais:Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;Vivência em operações financeiras ou de crédito.Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);Auxílio home office (R$150,00);Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos;Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;ArcoLab - plataforma de educação corporativa;Desconto em passagens aéreas e hospedagens;#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.
Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.
#vemproisaacDeclaração de Privacidade e Proteção de DadosQuando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui .
Candidatar a esta vagaindica um campo obrigatórioTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfCarta de apresentaçãoTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfQual sua pretensão salarial?
*Você tem experiência com atendimento de clientes B2C?
* Selecionar...Você possui parentes ou familiares que trabalham atualmente no isaac?
Se sim, informe o nome completo da pessoa e o grau de parentesco.
*As respostas abaixo são opcionais.
Esses dados serão usados para nossas ações afirmativas.
Considerando esse cenário, você se sente confortável em responder às perguntas abaixo?
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Não BinárioFluído de gêneroVocê faz parte da comunidade LGBTQIAP+?
NãoSou uma pessoa aliadaVocê é uma pessoa com deficiência?
Selecionar...Se sim, diga-nos qual a deficiência que você tem.IMPORTANTE
Se você respondeu que é uma pessoa com deficiência, esta etapa é obrigatória.
Anexe aqui o relatório médico.Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf
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