Customer Experience Analyst

Analista de Customer Experience Jr Quem somos A Busbud um grupo l der global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a miss o de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo.O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres ( nibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais), utilizado por mais de 100 milh es de viajantes em mais de 3 milh es de rotas em mais de 80 pa ses.A empresa tamb m oferece software SaaS B2B vertical que impulsiona os neg cios de centenas de operadores de viagens terrestres em todo o mundo.Capacitamos os viajantes a descobrir novos destinos, construir conex es e experimentar o mundo tudo isso enquanto fazem escolhas ambientalmente conscientes, promovendo um modo de transporte mais sustent vel e acess vel.Esta fun o est especificamente focada na Buson, nossa plataforma regional de mobilidade que torna as viagens de nibus no Brasil mais inteligentes, acess veis e convenientes.A fun o Buscamos um profissional para atuar no atendimento aos passageiros, garantindo suporte gil e de qualidade.Ser respons vel por realizar trocas e cancelamentos de passagens, acompanhar solicita es e oferecer um atendimento multicanal humanizado, contribuindo para uma experi ncia positiva do cliente.O que ir fazer Realizar o atendimento das demandas internas relacionadas aos passageiros, garantindo agilidade e qualidade no suporte.Executar cancelamentos e trocas de passagens, al m de realizar a an lise detalhada de pedidos.Administrar e acompanhar tickets abertos por passageiros, assegurando a resolu o dentro dos prazos estabelecidos.Prestar atendimento aos clientes por meio de diversos canais, como telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros, proporcionando uma experi ncia eficiente e humanizada.Realizar atendimento personalizado ao cliente de novos produtos, esclarecendo d vidas, oferecendo suporte e garantindo uma experi ncia positiva na utiliza o das solu es oferecidas.O que buscamos Atendimento ao SAC.An lise de casos.Viv ncia com atendimento multicanal.Relacionamento com cliente.Conhecimento intermedi rio no pacote office.Customer Service (SAC).Remunera o e Benef cios Remunera o compat vel com o mercado; Benef cio flex vel por meio do cart o Swile; Assist ncia m dica e odontol gica com cobertura nacional; Ambiente descontra do e din mico; Benef cios Sesc Vale transporte Day Offs programados.Vaga remota A Busbud est comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcion rios e com a promo o de um ambiente de trabalho livre de discrimina o e ass dio.Todas as decis es de emprego na Busbud s o baseadas nas necessidades da empresa, nos requisitos do cargo e nas qualifica es individuais, independentemente de ra a, cor, religi o ou cren a, nacionalidade, g nero, idade, defici ncia, orienta o sexual, identidade de g nero, estado civil ou qualquer outra condi o protegida pelas leis aplic veis.Customer Experience Analyst Jr Who We Are Busbud is a global leader in ground travel mobility, with a mission to transform the way people connect around the world.The group operates a B2C marketplace focused on booking intercity ground travel (bus, train, ridesharing, and more), used by over 100 million travelers across more than 3 million routes in over 80 countries.The company also offers vertical B2B SaaS software that powers the businesses of hundreds of ground travel operators worldwide.We empower travelers to discover new destinations, build connections, and experience the world all while making environmentally conscious choices and promoting a more sustainable and accessible mode of transportation.This role is specifically focused on Buson , our regional mobility platform that makes bus travel in Brazil smarter, more accessible, and more convenient.The Role We are looking for a professional to support passenger service, ensuring fast and high-quality assistance.This person will be responsible for processing ticket changes and cancellations, managing requests, and providing humanized, multichannel support contributing to a positive customer experience.What You ll Be Doing Handle internal requests related to passengers, ensuring agility and quality in support.Process ticket cancellations and exchanges, as well as perform detailed order analyses.Manage and monitor tickets opened by passengers, ensuring resolution within established deadlines.Provide customer service through multiple channels such as phone, WhatsApp, email, and others, delivering an efficient and humanized experience.Offer personalized support for new products, addressing inquiries, providing assistance, and ensuring a positive experience with the offered solutions.Who You Are Customer Service (SAC) experience.Case analysis skills.Experience with multichannel customer support.Strong customer relationship management skills.Intermediate knowledge of Microsoft Office Suite.What s In It For You Competitive compensation.Flexible benefits through the Swile card.National medical and dental coverage.A dynamic and relaxed work environment.SESC benefits.Transportation allowance.Scheduled Day Off program.Busbud is committed to equal employment opportunities for all employees and to fostering a work environment free of discrimination and harassment.All employment decisions at Busbud are based on business needs, job requirements, and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, nationality, gender, age, disability, sexual orientation, gender identity, marital status, or any other characteristic protected by applicable laws.Powered by JazzHR