Analista De Crm Sênior

Somos uma empresa com 31 anos de mercado e que não perde a vontade de crescer e inovar. Nesse tempo, aprendemos uma coisa importante: VOCÊ é o nosso maior patrimônio.Chegamos a essa conclusão da nossa maneira, olho no olho, porque o nosso trabalho é oferecer soluções financeiras, do jeito que você precisar. Simples, não é?Seja por meio de um Financiamento de Veículos, Crediário Loja, Crédito com Garantia de Veículo, Investimentos Financeiros ou Cartões Private Label. Essa é a nossa forma de ampliar um mundo de opções para você realizar seus objetivos na vida.O nosso cliente é aquele que já passou por outros bancos e financeiras e por ter dificuldades de comprovação de renda e baixo score o crédito é negado, aqui no Omni nós trabalhamos para encontrar possibilidades de crédito que se adequem a realidade dos nossos clientesNossa filosofia está em impactar positivamente o mundo, e assim praticamos o nosso propósito junto aos nossos clientes, nós Omizamos Vidas apoiando famílias inteiras na realização dos seus sonhos, seja na compra de um veículo, na reforma da casa ou até mesmo em uma viagem.Nós queremos e estamos pertinho dos microempreendedores que estão iniciando o seu negócio ou precisam de um capital de giro, nós disponibilizamos crédito para o pipoqueiro (a), para a rendeira (o), para o dono (a) do mercadinho, para a cabeleireira (o) e para o caminhoneiro Nos orgulhamos disso, pois reconhecemos nossa relevância para tanta gentePara nós Omnizar é "fazer o melhor hoje, para o seu amanhã ser ainda melhor"Melhor para os nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade como um todo, pois sabemos da nossa responsabilidade e possibilidades de tornar o mundo um lugar muito melhor.Juntos somos únicos, juntos somos OmniSim somos únicos Temos um jeito só nosso. Respiramos a nossa Cultura e nos orgulhamos muito dissoSomos uma empresa humanizada e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.Adoramos a diversidade E isso é muito natural para nós. Quanto mais diverso, melhorMuito prazer, somos a Omni.Conectado com você /nRequisitos e Qualificações Experiência comprovada em implantação de CRM em operações de call center ou rede de agências . Conhecimento sólido em gestão de projetos , incluindo elaboração e acompanhamento de cronogramas. Habilidade para criação de fluxos de atividades e organização de documentação técnica.Perfil comunicativo , com capacidade de interagir com diferentes áreas e stakeholders. Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas . FerramentasPlataformas de CRM (Ex.: Salesforce, Microsoft Dyinamics 365, Omni Plusoft)Ferramentas de gestão de projetos (ex.: MS Project, Trello, Jira).Pacote Office (Excel, Power Point, Word).Ferramentas de monitoramento de indicadores (ex.: dashboards, Power BI). HabilidadesOrganização e gestão de tempo.Planejamento e execução de projetos.Comunicação clara e assertiva.Capacidade analítica para monitoramento de indicadores.Proatividade e foco em resultados. Cursos Desejáveis Gestão de Projetos (ex.: PMI, Scrum, Kanban ). CRM e Customer Experience.Análise de Dados e Indicadores.Treinamento em ferramentas de CRM. Certificações DesejáveisCertificação em metodologias ágeis (Scrum Master, Kanban).Certificação em CRM. Diferenciais Conhecimento em CRM Plusoft . Vivência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders.Experiência com campanhas via Whast App Business /nApoiar a implantação, customização e gestão de plataformas de CRM e Contact Center , garantindo centralização de dados e melhoria da usabilidade para aumentar a governança das informações e a eficiência da rede de agentes (correspondentes bancários). Planejar e acompanhar cronogramas de implantação de novos agentes ou novas funcionalidades. Elaborar e manter a atualização de todas as documentações de projetos (requisitos, escopo, homologações, fluxos de atividades) Monitorar indicadores como NPS, qualidade e nível de serviço da rede de agentes . Conduzir treinamentos de usabilidade das soluções. Garantir a internalização da base de conhecimentos e disponibilização via plataforma CRM. Atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, garantindo comunicação clara e alinhamento.Propor melhorias contínuas nas funcionalidades implantadas e processos relacionados ao CRM.