Coordenador De Customer Success

Coordenador(a) de Customer Successs | CLT | Remoto A Control iD é uma indústria brasileira, especializada no desenvolvimento de relógio de ponto, controle de acesso e equipamentos para automação comercial.Atribuções da vaga- Coordenar a jornada pós-venda, alinhando a implantação e satisfação do cliente com oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).- Identificar clientes com potencial de upgrade ou adição de outros produtos ou serviços, com base no contrato (ponto e acesso) e solução ou hardware utilizado.- Desenvolver estratégias para reduzir o churn (ex.: programas de fidelização/renovação, renegociação de contratos, ajustes de planos e valores, upgrades de equipamentos).- Monitorar gatilhos de risco (ex.: queda de uso, feedback negativo) e agir rapidamente com planos de recuperação.- Criar relatórios de oportunidades comerciais baseados em dados de uso (ex.: features subutilizadas, adição de usuários).Requisitos da vagaExperiência em vendas consultivas ou gestão de contas (B2B).- Técnicas de negociação e estruturação de propostas comerciais.- Desenvolvimento de frameworks de análise e expansão (ex.: Lifetime Value - LTV, Net Revenue Retention - NRR, NPS - Net Promoter Score e CSAT - Customer Satisfaction Score.Formação acadêmica em frentes como Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, etc,Benefícios100% remoto;VR/VA sem desconto em folha;Convênio médico com coparticipação apenas quando usar;PLR;Seguro de Vida;Totalpass."