Consultor De Implantação I

Olá, somos os IXC SoftersE agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos.E aqui dentro é onde a magia acontece.Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.Como fazemos isso?Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais ***** m2, também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento.Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão.Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.Quais são os valores de cada IXC Softer?Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis.Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor.Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas.Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em *********./nInstrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo;Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis);Experiência: Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;Noções básicas em implantação de software;Conhecer os processos de implantação da empresa.Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes;Boa didática para ensinar;Comunicação assertiva e clara;Escuta ativa;Pró-atividade;Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);Resiliência e empatia;Colaboração e trabalho em equipe;Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;Cordialidade;Bom senso e senso crítico;Pontualidade;Gestão eficiente do tempo./nRealizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;Criar cronograma de implantação para o cliente;Criar FAQ`s e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;Garantir a qualidade e prazos de entrega;Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário;Executar outras atividades correlatas ao cargo.