Analista Crm Pl

**Descrição da Vaga**:1. Desenvolver e gerenciar relatorios analiticos avancados, fornecendo insights criticos para a gestao e areas de negocio, promovendo uma cultura orientada por dados na tomada de decisoes;2. Atendimento de demandas de apoio nos eventos de demandas mínimas, lancamentos e entrega de chaves, quando solicitado; 5 Realizar plantao em dias de fechamento mensal;4. Realizar plantoes adicionais sob demanda da Diretoria Comercial;5. Atuar proativamente no desenvolvimento e na manutencao de padroes elevados de qualidade e seguranca dos dados, promovendo sessoes de treinamento e conscientizacao para todos os usuarios do CRM;6. Monitorar a manutencao e atualizacao de procedimentos e manuais das areas relacionadas.Garantir que toda correcao, manutencao e melhoria no sistema SAP CRM tenha procedimento fluido com os respectivos responsaveis por cada atividade do processo;7. Garantir que toda correcao, manutencao e melhoria no sistema SAP CRM tenha procedimento fluido com os respectivos responsaveis por cada atividade do processo;8. Comunicar a todas as areas envolvidas os possiveis impactos e ganhos na operacao oriundos de correcoes, manutencoes e melhorias aplicadas no sistema SAP CRM;9. Realizar o end-to-end da venda trimestralmente em periodo de update do CRM SAP;10. Interagir com as areas de negocio para entendimento das demandas de processos de melhoria, avaliando funcionalidade e aderencia aos processos da jornada do cliente, com analise do que pode impactar outra area ou nao e provocar analises e insights de melhorias de processo;11. Atender chamados de correcoes, manutencoes e melhorias no TomTicket, garantindo o correto preenchimento das classificacoes e categorias dos mesmos;12. Confeccionar descritivo tecnico de correcoes, manutencoes e melhorias;13. Buscar solucoes disponiveis existentes nas plataformas da SAP para solucoes standard antes de realizar o acionamento do N4;14. Realizar interface com parceiro de chamados AMS via LiveOps, para encaminhamento da demanda ao N4, acompanhando os SLA's, as propostas de solucao e suas aplicacoes na ferramenta;15. Testar correcoes, manutencoes e melhorias no SAP CRM no ambiente QA antes da liberacao ao usuario final ou a area demandante;16. Transportar solucoes que sao da alcada N3;17. Garantir que o ambiente QA e PRD estejam equalizados para itens construidos pelo N3 e demandados ao N4;18. Manter a area de Tecnologia da Informacao informada sobre as acoes que impactam migracao e integracao de dados;19. Avaliar demandas de melhorias de acordo com visao sistemica e processual, coletando o centro de custo (caso de demandas AMS);20. Acionar a equipe de projetos da area de Tecnologia da Informacao para direcionar melhorias ou manutencoes complexas que demandam seguranca a um novo processo, agilidade na aplicacao e garantia da implantacao;21. Elaborar e realizar a manutencao dos documentos e manuais da area CRM com os procedimentos e tambem as configuracoes sistemicas para viabilizar as operacoes e funcionalidades;22. Acompanhar as funcionalidades do SAP CRM apos todo deploy realizado pelo parceiro de chamados AMS;23. Consolidar, atualizar e organizar backlog de melhorias;24. Acompanhar o funcionamento das integracoes CRM com sistemas externos, como por exemplo, SERASA Docusign, Take Blip e Correios, informando a area de TI qualquer disfuncao;25. Criar e realizar manutencao nos modelos de formularios;26. Criar relatorios e dashboards no SAP CRM a partir de demandas da area de negocios;27. Configurar atraves de funcionalidades standard no SAP CRM, com foco sistemico do que e viavel ou nao, os parametros de processos, como regras de fluxo de trabalho, perfis de acesso, layouts de tela e outras configuracoes standard no SAP CRM, garantindo fluidez no processo de vendas e pos-vendas;28. Reportar, a gestao, indicadores de chamados, categorias, classificacao.**Requisitos Indispensáveis**:Superior completo;Experiência com SAP - CRM ou SalesForceExperiência em construção civil**Regime de Contratação**:CLT**PCD**:INDIFERENTE**Benefícios**:Seguro de vida;Vale TransporteWellz - 52 sessões de terapia online por ano.Vale Refeição;Plano de saúde e odontológico**Local do Trabalho**:BRZ EMPREENDIMENTOS E CONSTRUCOES S.A