Operador Deatec

1. Atendimento e Recepção de Chamadas Atender ligações de clientes de forma rápida e cordial, garantindo uma comunicação clara e eficaz. Registrar informações sobre o motivo da ligação, como dados do veiculo do cliente, tipo de solicitação ou reclamação. 2. Fornecimento de Informações Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos, serviços ou processos da empresa. 3. Resolução de Problemas e Reclamações Identificar problemas relatados pelos clientes, como falhas operacionais ou serviços. Buscar soluções imediatas ou encaminhar o caso para outros setores, quando necessário. Registrar reclamações e seguir o procedimento interno para a resolução do problema, garantindo feedback ao cliente. 4. Encaminhamento de Chamadas Encaminhar as ligações para o setor ou departamento adequado quando o atendente não puder resolver a questão. Transferir chamadas de forma eficiente, evitando que o cliente precise repetir informações. 5. Feedback ao Cliente Fornecer feedback ao cliente sobre a resolução de suas solicitações ou problemas. Acompanhar o andamento de questões pendentes, garantindo que o cliente seja informado sobre o progresso ou solução. 6. Utilização de Ferramentas de Atendimento Usar sistemas de CHat Bot para registrar interações e monitorar o histórico do cliente. Operar sistemas telefônicos, como PABX, ou plataformas de atendimento, além de utilizar software para controle de chamadas. 11. Satisfação do Cliente Avaliar o nível de satisfação do cliente após o atendimento, buscando sempre melhorar a qualidade do serviço. Realizar pesquisas de satisfação ou registrar observações sobre a experiência do cliente para ajustes nos processos internos. 13. Comunicação Clara e Empática Manter um tom de voz amigável e profissional, sendo paciente e compreensivo, especialmente em situações mais desafiadoras. Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as necessidades do cliente e buscando sempre ajudar da melhor forma possível. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Operador de produção Empresa: Angellira Rastreamento via satélite. Ramo: Serviços (DF)