Incident Manager
Há 4 dias
**Descrição**:
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gestão de tickets de eventos de segurança, acompanhando SLAs dos tickets e interagir com a equipe para atender aos mesmos e atuar como dono(a) do processo de escalonamento de tickets: Quando/Como/Por que transferir?
- Realizar follow-up do início ao fim do atendimento (acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos) e follow up semanal com equipes técnicas e gestão;
- Controlar e monitorar Backlog;
- Gerenciar PIPELINE de melhorias operacionais, acompanhando (previsto X realizado);
- Atuar como interlocutor principal nas comunicações com clientes;
- Gerenciar escalas de trabalho das equipes 24x7 e acompanhar mudanças de turno, garantindo que as atividades sejam documentadas e repasse completo de ações e atividades;
- Orientar equipe quanto aos fluxos de trabalho e criar métricas (tempo de reposta do MDR, tempo de detecção de incidente de segurança, etc);
- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos e promove-las resultando em maior eficácia de custo e valor agregado;
- Atuar para garantir que o trabalho seja executado sob parâmetros de segurança/compliance da área e da organização
- Revisar relatórios criados pelo time antes da entrega;
- Garantir que os playbooks estão sendo seguidos em sua totalidade, revisa-los com a visão operacional, apontando melhorias
- Realizar simulações de reposta utilizando-os para homologação antes de executar
- Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores
- Elaborar relatórios de KPIs mensais, volumetrias e desempenho, para apresentação e acompanhamento da gestão
- Interagir com a engenharia de cybersec para garantir que todo alerta tenha um caso de uso relacionado e esteja documentado
- Documentar atividades a serem realizadas no nível 1 para resposta aos alertas (Diurno e Noturno), Procedimentos de manutenção do ambiente do cliente e garantir sua execução sempre que necessário e Procedimentos a serem realizados antes de encaminhar o ticket para outro time
- Manter matriz de contatos para acionamento de cada área.
**Requisitos**:
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em gestão de equipes, operação de NOC/SOC
- Conhecimentos básicos em segurança da informação, sistemas operacionais (Linux/Windows), redes de computadores;
- Certificação e experiência no modelo ITIL 3
- Inglês avançado para leitura, escrita e principalmente conversação;
DESEJÁVEIS:
- Experiência em tratamento de incidentes de segurança;
- Experiência atuando em "sala de guerra"
- Ter atuado em clientes de grande porte
- Possuir habilidades em cibersegurança.
**Benefícios**:
Clube de Descontos, Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Plano de saúde, Plano odontológico, Total Pass, Vale-Alimentação, Vale-transporte, Vittude (saúde mental)
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WHS Delivery Station Manager
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Gerente de Saúde e Segurança do Trabalho, BR Ops
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3 semanas atrás
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Support Account Manager
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Especialista De Suporte A Infraestrutura
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Buscarvagas Tempo inteiroAtuará no formato REMOTO, provendo a resolução rápida de incidentes, requisições de serviços e problemas.Implantação, configuração, atualização e suporte em tecnologias de infraestrutura e segurança de ambientes Microsoft.Suporte a sistemas operacionais, mensageria, gerenciamento unificado e comunicação Microsoft.Apoio técnico no...
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Analista De Infraestrutura
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Analista de DevSecOps
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