Analista De Atendimento I

PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:Monitorar indicadores de churn, NPS e satisfação dos clientes da base ativa;Apoiar na elaboração e acompanhamento de planos de ação para redução de cancelamentos;Realizar análises de motivos de churn, segmentação de clientes e padrões de comportamento;Elaborar relatórios de retenção e insights estratégicos para a liderança;Colaborar com as áreas de Vendas, Customer Success e Produto na implementação de estratégias de fidelização;Atualizar e manter dashboards e bases de dados de retenção;Apoiar campanhas de reativação de clientes e programas de engajamento;Participar de reuniões de análise de resultados e propor ações de melhoria;Garantir a aplicação dos princípios do SUPER em suas entregas: Protagonismo, Cuidado, Assertividade, Prosperidade e Determinação.Gerenciar todo o processo de desembarque do clienteTrabalhar em estratégias de resgatar o cliente que cancelou Cargo: Analista de Atendimento I / Retenção Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Atend.a cliente Carga-horária: 44h Número de vagas: 1 Requisitos: Experiências e qualificações: O Analista de Retenção I é responsável por acompanhar e apoiar as ações de fidelização de clientes da ForLogic, contribuindo para a redução do churn e o aumento da satisfação dos clientes ativos.Atua na coleta, análise e interpretação de dados sobre cancelamentos, comportamento de uso e feedbacks, propondo melhorias nos processos de atendimento, produto e relacionamento.Trabalha sob supervisão direta, com foco em execução analítica e suporte às decisões do time de Customer Success, comercial e gestão.COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Análise de Dados: capacidade de interpretar informações sobre churn, uso de produtos e satisfação de clientes, transformando dados em insights práticos para tomada de decisão.Customer Success: compreensão dos fundamentos de fidelização, jornada do cliente, métricas de engajamento e relacionamento contínuo.Comunicação Escrita e Verbal: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, apresentando relatórios, resultados e recomendações de forma estruturada.Uso de Ferramentas e Sistemas: conhecimento prático em ferramentas de CRM, planilhas estruturadas e sistemas de gestão de relacionamento com clientes (como HubSpot, Qualiex ou similares).Protagonismo (SUPER): agir com autonomia e iniciativa, antecipando problemas e buscando soluções para garantir a satisfação e retenção dos clientes.Cuidado (SUPER): demonstrar empatia nas interações internas e externas, preservando o relacionamento com o cliente e com os colegas de equipe.Assertividade (SUPER): expressar ideias e análises com clareza e segurança, sustentadas por dados e observações concretas.Determinação (SUPER): manter o foco em resultados e comprometimento com as metas, superando obstáculos e entregando o que foi assumido.Prosperidade (SUPER): reconhecer e compartilhar boas práticas e resultados, contribuindo para o crescimento coletivo e para a evolução do time.