Gerente De Atendimento

**Somos humanos**Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos.Para que mais pessoas possam ter orgulho do que **fazemos juntos****Você conhece a Certificação ANBIMA?**Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais.Ela é responsável por **definir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas.**Dentre as certificações que ela possui, temos: CPA10, CPA20 e CEA.- CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro.**Além de ser obrigatória para atuação direta em prospecção, vendas e atendimentos a investidores, ela lhe tornará mais capacitado dentro do mercado.****Responsabilidades e atribuições** Entender para atender**: Atender cooperados e não-cooperados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações.Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o cooperado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital.Identificar oportunidades de negócios, melhoria da experiência de atendimento junto aos cooperados, fornecer atendimento de alta qualidade e direcioná-los, quando necessário.**Experiência Digital**: Facilitar a interação dos cooperados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos cooperados para as soluções digitais.Prestar orientação para cooperados utilizarem melhor os produtos e tecnologia disponíveis.**Conhecimento do Produto**: Ter conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa.Permitindo que ele forneça informações precisas e úteis aos cooperados.Inclusive características de cada produto.**Atividades Transacionais**: Realizar gerenciamento, controle de atividades operacionais relacionada a produtos e serviços, bem como a organização do Atendimento Expresso no que tange gestão da fila e distribuição de atividades entre os componentes do local e no autoatendimento (gerenciando se possui colaboradores para prestar o atendimento no espaço do caixa eletrônico).Realizar cadastro e atualizações dos dados de cooperados.Operacionalizar os serviços de recebimentos, pagamentos e consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa.Prevenir e coibir transações ou procedimentos fraudulentos e lavagem de dinheiro.**Suporte Técnico**: Reporte técnico (Direcionamento de demandas e atividades para Assistentes de Atendimento/Caixa/Tesoureiro e Start's).Em conjunto com o Gerente de Agência organizar férias, horário de almoço e distribuição de rotinas em caso de ausências.Conforme a necessidade/ausência do gestor ou agência com funcionamento de dois turnos, realizar abertura e fechamento da agência.**Gestão de Conflitos**: Lidar efetivamente com conflitos ou problemas que possam surgir durante o atendimento aos cooperados.**Agente da Comunidade**: Apoiar na organização de eventos da Cooperativa na comunidade.Analisar métricas para medir o engajamento dos cooperados e elaborar estratégias de melhorar os resultados obtidos através dos programas sociais.**Cooperativismo**:Explicar sobre o funcionamento de uma cooperativa de crédito (o que é, nosso modelo de negócio, diferenciais etc.) para cooperados e não cooperados.**Habilidade Técnica**:Ter capacidade de usar determinadas ferramentas, como softwares ou sistemas.**Requisitos e qualificações**Formação: Administração, Contabilidade, Economia e Áreas afinsExperiência com atendimento em instituições financeiras nos segmentos (PF, PJ e AGRO)Certificação Anbima: CPA 10 ou CPA 20Atendimento ao cooperado e não cooperadoConhecimento sobre produtos e serviços financeirosComunicação clara e eficaz (verbal/escrita).Capacidade de explicar informações complexas de maneira que os cooperados possam entenderFacilidade com a tecnologiaOrientação para servirFacilitador / EducadorCooperativismo**Informações adicionais** Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar**:- Vale Alimentação/Refeição;- PPR;- Gympass;- Vale Presente Natal;- Plano de Saúde;- Plano Odontológico;- Seguro de Vida;- Plano de Previdência Privada;- Auxilio Creche;- Vale Presente Aniversário;- Folga Aniversário;- Vale Transporte;- Adicional Tempo de Serviço;- Auxilio Pós Graduação;- Auxilio Funeral;- Ginástica Laboral;- Sempre Bem;- Comemoração Aniversariante do Mês etc.Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY.Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lad