Analista De Atendimento Ao Cliente

O atendimento ao cliente é o coração da nossa empresa.
Queremos uma pessoa proativa, empática e focada que ficará responsável pelo atendimento de nossos clientes.
Como nosso Analista de Atendimento ao Cliente, você irá auxiliar os clientes a sanarem suas dúvidas, desde as administrativas como também as relacionadas aos nossos cursos.
Se identificou?
Vem fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento ao cliente em nossos canais (E-mail, Facebook, WhatsApp, Comunidade etc);
- Mapeamento de padrões de chamados, para o levantamento de necessidades e oportunidades de melhorias;
- Auxiliar na organização dos alunos para eventos promovidos pela empresa;
- Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e sejam solucionadas as demandas por todas as áreas;
- Garantir que o cliente tenha o problema resolvido em até 24 horas.
**Requisitos e qualificações** O que esperamos do seu perfil**:
- Gostar de resolver problemas;
- Experiência com atendimento;
- Ser rápido para tomar decisões e ações;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Foco para solucionar todos os tickets com agilidade.
**O que consideramos **_diferenciais:_**
- Familiaridade com Zendesk ou Salesforce;
- Conhecimento em marketing;
- Experiência em atendimento ao cliente.
**Informações adicionais**
- Contratação CLT;
- Vaga presencial em Goiânia;
- Salário compatível com o mercado;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Mobilidade;
- Vale Saúde;
- Seguro de Vida;
- Horário Flexível;
- Day Off;
- Acesso Gratuito as nossas plataformas.
Dizem que o sol de Los Angeles é uma das cidades mais incríveis do mundo, a maior parte dos grandes filmes foram gravados nesse lugar.
Na verdade, nós nem acreditávamos muito nisso.
Mas hoje, nós acreditamos que de fato essa versão das coisas faz sentido.
Imagine uma mesa com 3 pessoas que nunca tinham se visto em toda a vida, o sol de Los Angeles brilhava lá fora, fazia calor, um cara de jaqueta jeans conta uma piada na mesa, um cara de terno da risada e a pessoa mais prática do mundo lembra que faltam 3 horas para o evento começar.
Ainda dava tempo de tomar café.
Parece o início de um filme brega onde alguma coisa vai dar errado, mas ali começou uma FISSÃO nuclear, em 10 minutos aqueles três conversavam sobre negócios, sobre a vida e tudo mais que ainda estava por vir, o início de uma explosão começou
Não uma explosão qualquer uma** Supernova.
**
Em poucos minutos de conversa, descobrimos que naquela mesa estavam 3 contadores de história, cada um a sua maneira, mas nenhum deles tinha a menor ideia de que a maior história de suas vidas começava ali.
O carnaval é praticamente uma instituição no Brasil.
Se você nasceu por aqui, você sabe que o ano novo começa depois do carnaval.
Se você quer saber se um brasileiro realmente está comprometido com uma ideia, marque uma reunião para o carnaval, se todos forem, então o projeto tem futuro.
Nesse nosso filme, esses três que se conheceram em Los Angeles, marcam uma reunião e se encontram, de lá nasce a primeira empresa, naquele momento nós tínhamos decidido que queríamos construir algo juntos.
Esse foi o nosso primeiro erro e também o grande acerto.
Com quem nasceu primeiro que O QUE.
Montado o projeto da **Brainship**, nossa primeira aventura juntos.
Sentimos falta de um goleiro, é natural que seja assim, é raro achar alguém que goste de ficar no gol.
Nosso goleiro?
Um cara de 1,67, que acredita no azar e sem nenhuma fé na humanidade.
Se esse cara comprasse a ideia, tudo daria certo.
Time montado.
Não sei vocês, mas para nós, o cara que disse um é pouco, dois é bom, três é demais.
Só esqueceu que duas vezes dois, da quatro e faz o bom se tornar ótimo.
É questão matemática mesmo.
Mais com mais, da mais.
Começamos o projeto e colocamos a ideia para rodar em alguns meses.
Catástrofe, como sempre, os grandes eventos esquecem de considerar o imprevisível.
A **Brainship deixou de existir.
Em meio a uma pandemia.
**
O primeiro erro juntos, faltou timing, mas construiu caráter.
Errar com o time certo é muito pior do que errar porque os companheiros são ruins.
Faz você ter a certeza de que quem errou foi você.
Falhar faz você descer do pedestal.
Nós nunca tínhamos falhado individualmente.
Éramos um time de vencedores.
E de repente?
Revés.
Adoraríamos negligenciar essa parte da nossa história, mas foi assim.
Cada um seguiu seu caminho.
Duas empresas diferentes surgiram, a DNS e a The Brain.
Elas deram certo e faturaram milhões.
Mas ficou dentro de cada um, a certeza de que aquele time era bom.
Talvez tenha sido mal escalado?
Talvez o destino estava errado?
Ou foi a jornada?
Com a certeza do com QUEM e agora com **o QUE**, definidos decidimos tentar novamente.
E de maneira visceral.
O objetivo é maior do que a significânc