Analista Suporte Jr

Configurações***** ANALISTA SUPORTE JRSIMPRESSVITORIA, ES, BRASILSalário compatível com o mercadoCLTPresencialCOMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)Ver outras vagasSobre nósClique aqui e conheça mais sobre nós:E aí, Curtiu?Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.DescriçãoProver o suporte aos usuários e sistemas da companhia.Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidasdiretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação,resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, sejanas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as basesde informações, conforme necessário.Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo osfollow-ups necessários.Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveispara atendimento de chamados.Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos.Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e recebimentode equipamentos para assistência técnica quando necessário.Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração denova imagem em equipamentos conforme necessário.Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e dequalidade.Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricase centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.Atendimento de chamados referentes a concessão / alteração de acesso aos sistemascorporativos.Prover orientação aos usuários nos temas referentes a microinformática.Atendimento de chamados referentes a problemas de hardware em Equipamentos de impressão.Atendimento de chamados referente a problemas de sistema operacional em estações deusuários.Atendimento de chamados referentes a PCs;Avaliação de chamados pertinentes a pontos de rede, configuração de impressoras, equipamentosde alguma forma possuem conexão à rede da empresa.Atualização da base de conhecimento da equipe, com intuito de repassar conhecimento edocumentar procedimentos para agilizar os atendimentos e a curva de aprendizado.Encaminhar para equipe de analistas de Infraestrutura, Telecom, Sistemas e outras, os chamadoscuja solução requeiram nível de atendimento especializado.Realização de trabalhos juntamente com líderes e analistas de outras áreas para mapeamento decausa raiz de Chamados.RequisitosEscolaridade mínima: Ensino Superior - ConcluídoBeneficiosDay Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser;Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva.#FoconoResultadoProgramas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio.Todo mundo sai ganhando ;)Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver.Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolverVale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...ObservaçõesAcreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros.Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS.Você se conecta também com o tema?Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS =)Candidatar-sePowered byPrivacidade & Termos | Status JobConvo