Analista De Suporte Atlassian Junior

Be yourself, be your bestCombinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.Conheça a área de Consultoria e SuporteFaça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você.Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras.Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.Faça parte do nosso timeO que você fará nessa função:Atuar como ponto de escalonamento principal para a equipe de Suporte Nível 1, lidando com questões técnicas relacionadas ao ecossistema Atlassian (Jira, JSM, Confluence e aplicativos associados).Gerenciar e resolver chamados por meio da ferramenta de tickets, garantindo comunicação clara e eficaz com os usuários finais.Fornecer suporte em configuração de aplicações, gerenciamento de usuários, permissões, fluxos de trabalho e performance.Utilizar recursos de IA no ecossistema Atlassian para otimizar fluxos de trabalho e resolver problemas específicos dos clientes.Diagnosticar e resolver incidentes de forma ágil, conduzindo análise de causa raiz para problemas recorrentes.Colaborar com clientes e equipes internas para implementar soluções permanentes.Comunicar-se diretamente com usuários via chamados, e-mail e reuniões para solucionar problemas, orientar e coletar informações.Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento, guias de melhores práticas e documentação de troubleshooting.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, aumentando eficiência e reduzindo o volume de chamados.Atuar como mediador técnico entre cliente e usuário final, escalonando falhas e incidentes quando necessário.Esta posição é adequada para você se você:Possui conhecimento intermediário em ITSM e práticas Ágeis.Tem experiência intermediária no ecossistema Atlassian (troubleshooting, implementação de Jira/Confluence).Saber configurar projetos de Software, Business e Service (workflows, telas, boards, etc.).Conseguir gerenciar permissões e acessos no Jira e Confluence (sites, produtos, projetos e espaços).Tem habilidade para criar automações no Jira.Capacidade de integrar o Jira com outras ferramentas (via automações nativas, incluindo web requests).Possui conhecimento básico em Operations (Opsgenie).Aplica boas práticas de administração e governança do ecossistema Atlassian.Tem forte gestão do tempo e priorização, garantindo entregas dentro dos SLAs.Adota uma atitude consultiva, trazendo novidades e melhorias sobre o universo Atlassian para o time e para os clientes.Tem capacidade de transmitir conhecimento, tanto para o time quanto para usuários finais.Possuir inglês intermediário para leitura de documentação.Beneficios de ser e-CoreanNós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.Benefícios FinanceirosAuxílio alimentação e/ou refeição.Cartão de multi benefícios.PLR (Participação nos Lucros e Resultados).Plano de Previdência Privada.Saúde e Bem-EstarPlano de saúde, odontológico e seguro de vida.Plano de saúde para seu pet.Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.Flexibilidade e Qualidade de Vida15 dias de férias a cada 6 meses.Auxílio mensal para trabalho remoto.DesenvolvimentoAuxílio educação e creche.Parcerias educacionaisEntre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas.Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem.Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBestPrivacidadeAo enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos