Analista De Operações

Sobre a VagaO Analista de Operações será responsável por garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos realizados no SAC, atuando de forma estratégica no controle de indicadores, suporte às equipes e gestão de processos.Este profissional terá como foco a análise de dados, otimização de recursos e identificação de melhorias contínuas no atendimento ao cliente.Principais AtribuiçõesElaboração e disponibilização de indicadores operacionais do SAC;Acompanhamento diário do mailing de cobrança, força do discador, hit rate, pausas e dimensionamento de recursos conforme previsão de volume;Monitoramento dos principais KPIs como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de desistência e satisfação do cliente;Análise de produtividade dos operadores com foco em resultados e eficiência operacional;Acompanhamento da resolução no primeiro contato, reduzindo custos e aumentando a fidelização do cliente;Identificação dos melhores horários para contato com clientes ("Best Time to Call");Levantamento e acompanhamento da taxa de conversão e pesquisas de satisfação;Gestão da base de clientes contatados, com ajustes estratégicos na força do discador;Controle do percentual de chamadas realizadas em relação ao total de números discados (hit rate);Dimensionamento de equipe conforme volume de atendimento previsto e geração de relatórios operacionais;Abertura, acompanhamento e validação de chamados de rotina e incidentes;Administração de acessos dos operadores: criação, alteração, reset e desativação de usuários;Monitoramento e gerenciamento de dispositivos móveis, garantindo segurança e performance no uso de recursos corporativos.Requisitos Desejáveis(diferencial)Elaboração e disponibilização de indicadores operacionais do SAC;Acompanhamento diário do mailing de cobrança, força do discador, hit rate, pausas e dimensionamento de recursos conforme previsão de volume;Monitoramento dos principais KPIs como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de desistência e satisfação do cliente;Análise de produtividade dos operadores com foco em resultados e eficiência operacional;Acompanhamento da resolução no primeiro contato, reduzindo custos e aumentando a fidelização do cliente;Identificação dos melhores horários para contato com clientes ("Best Time to Call");Levantamento e acompanhamento da taxa de conversão e pesquisas de satisfação;Gestão da base de clientes contatados, com ajustes estratégicos na força do discador;Controle do percentual de chamadas realizadas em relação ao total de números discados (hit rate);Dimensionamento de equipe conforme volume de atendimento previsto e geração de relatórios operacionais;Abertura, acompanhamento e validação de chamados de rotina e incidentes;Administração de acessos dos operadores: criação, alteração, reset e desativação de usuários;Monitoramento e gerenciamento de dispositivos móveis, garantindo segurança e performance no uso de recursos corporativos.Sólida experiência em análise e elaboração de indicadores de desempenho;Facilidade no suporte técnico a operadores e áreas correlatas;Domínio do pacote Office, com ênfase em Excel (criação de painéis e dashboards).Capacidade analítica e conhecimento em matemática aplicada;Clareza na interpretação de dados estatísticos;Excelente comunicação verbal e escrita;Habilidade para lidar com objeções e tomada de decisões com base em dados.Interesse contínuo em aprendizado e desenvolvimento;Espírito de equipe e colaboração;Foco em resultados e melhoria contínua;Alta capacidade de concentração e raciocínio lógico;Proatividade e motivação para superar desafios.Benefícios Rede de Assistência FamiliarApoio completo para você e quem você ama.Porque estar bem começa em casa.Telemedicina e TelepsicologiaSaúde física e emocional ao seu alcance, onde e quando precisar.Plano OdontológicoSorrir faz bem — e a gente garante o cuidado com seu sorriso.Clube de Vantagens e Descontos em FarmáciasBenefícios exclusivos e preços especiais para facilitar seu dia a dia.Cartão ConvênioMais liberdade e praticidade para suas compras e serviços essenciais.Seguro de Vida e Assistência FuneralTranquilidade para você e sua família em todos os momentos.Acompanhamento de Gestantes + Sala de Amamentação, Vestiário e Sala de DescansoCuidar de quem cuida: um ambiente acolhedor e respeitoso para todas as fases da maternidade.Alimentação no Local ou Vale RefeiçãoRecarregue as energias com uma boa refeição — seja aqui ou onde for melhor pra você.Plano de CarreiraAqui, o seu crescimento é levado a sério.Nossa trilha de desenvolvimento é construída de forma gradual, respeitando o seu tempo na empresa e o seu desempenho.Um caminho sólido, com oportunidades reais para você crescer junto com a gente.Descontos em Sites ParceirosParceiros incríveis, vantagens reais — porque seu esforço merece mais benefícios no dia a dia.Temos vagas inclusivas para PCD, 3a idade e também oportunidades temporárias.Acreditamos em um ambiente diverso, acolhedor e com espaço para todos.Venha fazer parte da nossa rede