Analista Suporte Jr

Analista Suporte Jr - Detalhes da Vaga. ? Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. ? Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. ?Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. ? Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. ? Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aquiJunte-se a nós e seja parte da mudança**Requisitos e qualificações****Responsabilidades**:Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento. ?Priorizar os chamados por categoria, conforme as regras definidas pelo cliente, e organiza-los na fila de atendimento. ?Informar aos usuários quando uma solicitação não estiver incluída no escopo dos serviços contratados, orientando-os sobre os próximos passos. ?Atender chamados por telefone e/ou controle remoto, seguindo os scripts de atendimento, visando fornecer soluções eficazes e de qualidade. ?Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares. ?Registrar e encaminhar chamados referentes a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebras de equipamentos, recuperação de dados e casos que exigem atendimento local. ?Prestar suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes. ?Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa. ?Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando as soluções no sistema de gerenciamento de chamados. ?**Informações adicionais** O que te oferecemos**:Vale Alimentação ou Vale Refeição;Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Mentoring;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;Clube de viagens;Convênio para Pet;e muito mais. ?. ?. ?**Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação. ?Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. ? Você quer transformar o futuro? A gente também. ?**| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |****7 pilares guiam a nossa cultura, são eles**:Inovar com o cliente;Fazer a diferença;Liderar pelo exemplo;Agir como empreendedor;Ser ético e de acordo com o que fala;Acreditar e respeitar as pessoas;Ter humildade em aprender. ?Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. ? **#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini****Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023** pela MIT Technology Review Brasil. ?. Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.