Customer Success Pleno

Sobre a OportunidadeSe você é apaixonado por construir relacionamentos estratégicos, gerar valor contínuo aos clientes e atuar de forma consultiva, essa oportunidade é para vocêA FRST Falconi é uma plataforma de aprendizagem e resultado, que une conteúdo com qualidade Falconi, metodologia ágil, inteligência artificial e colaboração em rede, para resolver desafios reais de negócio, promover melhoria contínua e gerar impacto mensurável.Buscamos um(a)Customer Success Plenopara conduzir jornadas personalizadas, acompanhar indicadores de sucesso e garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos com nossas soluções.Aqui, você será a voz do cliente dentro da empresa, atuando de forma analítica e estratégica para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e identificar oportunidades de expansão.Sua MissãoAtuar como parceiro estratégico dos clientes, conduzindo jornadas personalizadas que garantam a adoção e o uso eficaz das soluções da empresa, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados sustentáveis, com foco na retenção e expansão da base.Responsabilidades PrincipaisConduzironboardings e agendas personalizadaspara clientes estratégicos, garantindo uma experiência positiva e aderente às metas do cliente;Gerenciar a carteira de clientes , acompanhando cronogramas, entregas e indicadores de sucesso, assegurando cobertura total e evolução dos resultados;Priorizar relacionamentos estratégicos , com foco em Key Accounts e contas Enterprise, atuando de forma consultiva;Monitorar e analisar indicadores comoHealth Score, NPS, CSAT e usabilidade , identificando oportunidades de melhoria e expansão;Antecipar riscosde churn ou desengajamento, liderando planos de ação para retenção e satisfação do cliente;Atuar comoporta-voz do clienteinternamente, contribuindo com insights para o roadmap de produto e melhorias contínuas;Conduzirestratégias de upsell, cross-sell e renovações , alinhadas às necessidades e maturidade do cliente;Utilizar ferramentas comoCustomerX e Zohopara análise, registro e acompanhamento de oportunidades e interações;Desenvolvercases de sucessoe compartilhar boas práticas, promovendo a cultura de foco no cliente dentro da empresa.RequisitosFormação:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência:Vivência prévia emCustomer Success ,Account Managementou áreas correlatas, com foco emclientes B2Boucontas estratégicas em empresas de trecnologia SAAS ou universidade corporativa ou edetechsExperiência emonboarding, gestão de carteira e análise de indicadores .Conhecimentos Técnicos:Ferramentas de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares);Plataformas de Customer Success (CustomerX, Gainsight, Planhat ou equivalentes);Métricas e indicadores (NPS, CSAT, Health Score);Habilidade com planilhas (Excel ou Google Sheets).Conhecimento avançado em indicadores comoHealth Score, NPS, CSAT e usabilidadeHabilidades Comportamentais:Comunicação clara e empática;Perfil analítico e orientado a resultados;Capacidade de negociação e influência;Organização e autonomia;Foco em geração de valor e experiência do cliente.DiferenciaisExperiência emempresas SaaS, Universidade corporativa,Edtechs ou startups de tecnologia;Certificação em Customer Success (SuccessHACKER, CS School, entre outras);Inglês intermediárioForma de Contratação·Prestação de serviço (PJ).·Home OfficeSe inscreva e vamos marcar um Bate Papo