Atendente De Hospedagem

No mercado desde ****, a **Atrio Hotel Management **é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.Atualmente a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel.E também, administrando marcas independentes.**Venha fazer parte do time de FERAS**Estamos em busca de um(a) **Atendente de Hospedagem **para atuar na região de **Belém/PA****Responsabilidades e atribuições**:- Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade.- Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc.- Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação.Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.- Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos.Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.- Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc.Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.- Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.- Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.- Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.- Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos.- Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.- Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel.Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.- Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas.Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário.A cobrança da hospedagem deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.- Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.- Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito).Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.- Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações.Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre.Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento.Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.- Verificar saldos em aberto e contas pendentes.- Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações.- Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho.Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações.- Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.