Gerente De Central De Atendimento Para Portaria Remota

Há 20 horas

Fortaleza, Brasil Soutalent Tempo inteiro

Resumo da FunçãoO Gerente de Central de Atendimento será responsável por liderar, organizar e garantir a eficiência operacional da central responsável pelo atendimento, monitoramento e suporte aos clientes de portaria remota.Atuará na gestão das equipes de operadores, supervisores e apoio técnico, assegurando alta disponibilidade do serviço, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.ResponsabilidadesGerenciar o funcionamento da Central de Atendimento de Portaria Remota, garantindo operação 24/7.Liderar e acompanhar as equipes de operadores, supervisores, analistas e suporte.Implementar, monitorar e melhorar KPIs e SLAs de atendimento, como:Tempo médio de atendimento (TMA)Tempo médio de resposta (TMR)Qualidade das interaçõesÍndices de incidentes e chamadosGarantir a execução eficiente dos processos de:Abertura e controle de acessos remotosMonitoramento de alarmes e eventosVideomonitoramentoTratamento de incidentes e acionamentos de emergênciaDesenvolver e atualizar procedimentos operacionais e manuais de atendimento.Garantir treinamento contínuo das equipes e evolução técnica e comportamental dos colaboradores.Realizar interface direta com clientes, equipe técnica de campo, projetos e comercial.Gerenciar a escala de trabalho e assegurar cobertura adequada em todos os turnos.Analisar relatórios operacionais, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas.Acompanhar integrações tecnológicas e novas ferramentas que otimizem o atendimento.Atuar na gestão de crises e situações críticas, tomando decisões rápidas e assertivas.Requisitos:Formação superior em Administração, Gestão de Operações, TI, Segurança ou áreas correlatas.Experiência anterior com gestão de centrais de atendimento (SAC, NOC, SOC, monitoramento ou portaria remota).Conhecimento de sistemas de portaria remota, CFTV, controle de acesso e monitoramento.Habilidade em gestão de indicadores, processos e equipes operacionais.Excel intermediário ou avançado.Disponibilidade para atuação presencial e modelo de escala.DiferenciaisExperiência específica com centrais de portaria remota.Certificações em atendimento, gestão de operações ou segurança eletrônica.Conhecimento de ITIL, BPM, metodologias Lean ou processos de melhoria contínua.Perfil DesejadoLiderança inspiradora e foco em performance.Capacidade de tomada de decisão rápida em situações críticas.Comunicação clara, empatia e firmeza.Organização, disciplina e visão estratégica da operação.Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.BenefíciosA definir com a empresa

  • Gerente de central de atendimento para portaria remota

    Há 22 horas

    FORTALEZA, Brasil SouTalent Tempo inteiro

    Resumo da FunçãoO Gerente de Central de Atendimento será responsável por liderar, organizar e garantir a eficiência operacional da central responsável pelo atendimento, monitoramento e suporte aos clientes de portaria remota. Atuará na gestão das equipes de operadores, supervisores e apoio técnico, assegurando alta disponibilidade do serviço,...

  • Monitorador em Portaria Remota

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Servis Segurança em Eletrônica Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**:- Operar e monitorar sistemas de **portaria eletrônica**, **câmeras de segurança (CFTV)**, **alarmes** e **rastreamento veicular** em tempo real;- Realizar **atendimento ao cliente** em todos os segmentos (portaria remota, alarmes e rastreamento), prestando suporte, esclarecendo dúvidas e seguindo protocolos;- Registrar e reportar eventos...

  • Monitorador em Portaria Remota

    Há 9 horas

    Fortaleza, Brasil Servis Segurança em Eletrônica Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**: - Operar e monitorar sistemas de **portaria eletrônica**, **câmeras de segurança (CFTV)**, **alarmes** e **rastreamento veicular** em tempo real; - Realizar **atendimento ao cliente** em todos os segmentos (portaria remota, alarmes e rastreamento), prestando suporte, esclarecendo dúvidas e seguindo protocolos; - Registrar e reportar...

  • Gerente técnico em portaria remota

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Gerente Técnico de Portaria Remota será responsável por liderar toda a operação técnica relacionada aos sistemas de segurança eletrônica e portaria remota, garantindo a eficiência, disponibilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Atuará na gestão de equipes técnicas, acompanhamento de projetos, suporte avançado, melhoria...

  • Gerente técnico em portaria remota

    4 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil SouTalent Tempo inteiro

    O Gerente Técnico de Portaria Remota será responsável por liderar toda a operação técnica relacionada aos sistemas de segurança eletrônica e portaria remota, garantindo a eficiência, disponibilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Atuará na gestão de equipes técnicas, acompanhamento de projetos, suporte avançado, melhoria...

  • Consultor Comercial Portaria Remota

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Seguro Tempo inteiro

    PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Desempenhar ações de prospecção;- Desenvolver e acompanhar projetos de portaria remota;- Gerir as fases do negócio: registro, levantamento e fechamento.**Requisitos**:- Superior Concluído ou Cursando;- Experiência em atendimento a clientes- Vendas consultivas de Portaria Remota;- Conhecimento em estratégias de marketing;-...

  • Consultor Comercial Portaria Remota

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Seguro Tempo inteiro

    PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Desempenhar ações de prospecção;- Desenvolver e acompanhar projetos de portaria remota;- Gerir as fases do negócio: registro, levantamento e fechamento.**Requisitos**:- Superior Concluído ou Cursando;- Experiência em atendimento a clientes- Vendas consultivas de Portaria Remota;- Conhecimento em estratégias de marketing;-...

  • Gerente técnico de instalação

    Há 22 horas

    FORTALEZA, Brasil SouTalent Tempo inteiro

    O Gerente Técnico de Instalação será responsável por liderar todas as atividades relacionadas à implantação dos sistemas de portaria remota nos clientes, garantindo qualidade, prazo e padronização dos serviços. Atuará na gestão da equipe de instaladores, coordenação de projetos, homologação de equipamentos e acompanhamento técnico das...

  • Gerente Técnico De Instalação

    Há 20 horas

    Fortaleza, Brasil Soutalent Tempo inteiro

    O Gerente Técnico de Instalação será responsável por liderar todas as atividades relacionadas à implantação dos sistemas de portaria remota nos clientes, garantindo qualidade, prazo e padronização dos serviços.Atuará na gestão da equipe de instaladores, coordenação de projetos, homologação de equipamentos e acompanhamento técnico das...

  • Executivo de Vendas

    Há 20 horas

    Fortaleza, Brasil GRUPO SERVNAC Tempo inteiro

    Estamos em busca de **Executivo de Vendas** que seja **inovador, **voltado para o **desenvolvimento comercial e para o crescimento da empresa**, é** **importante apresentar visão macro da área comercial, e dessa forma contribuir com o desenvolvimento do nosso negócio. Esse profissional irá atuar na prospecção de vendas, realizando visitas aos clientes...