Atendente De Recepção Bilíngue

# Atendente de Recepção Bilíngue - BANCO DE TALENTOS - ********BRB SERVICOS S/A****Vaga 100% presencial em Brasília.****Requisitos obrigatórios do cargo:**I.Ensino médio completo;II.Curso de inglês a partir do nível intermediário;III.Experiência a partir de 6 meses na área;IV.Fluência em inglês.**Principais atribuições do cargo:**I.Recepcionar e acolher o cidadão na chegada ao NA HORA e orientar sobre os serviços prestados na unidade;II.Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;III.Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;IV.Colaborar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;V.Orientar as filas e chamadas de senhas;VI.Estímulo e auxílio para o Cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;VII.Informações ao usuário da Internet sobre a disponibilidade de serviços nesse meio, monitorando-o e orientando-o na sua utilizaçãoVIII.Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de - Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;IX.Distribuir senhas manuais em situações de contingências;X.Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;XI.Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade identificando suas necessidades de encaminhamento e orientando-o corretamente;XII.Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;XIII.Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;XIV.Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;XV.Acompanhar o cidadão durante o atendimento presencial no órgão parceiro, auxiliando na compreensão das informações repassadas;XVI.Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações;XVII.Realização de escala semanal intercalando a jornada de trabalho 30h e 36h e utilização do banco de horas nos eventos Itinerantes.**Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:**I.Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;II.Boa fluência verbal;III.Bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows – Power Point, Word e Excel – e internet;**Banco de Talentos:**Estamos sempre em busca de profissionais talentosos para compor nosso banco de talentos.Se você deseja fazer parte da nossa equipe no futuro, convidamos você a cadastrar seu currículo.Ao cadastrar seu currículo, você estará se candidatando para futuras oportunidades que possam surgir em nossa empresa.Nosso banco de talentos é uma ferramenta essencial para identificar e selecionar candidatos qualificados assim que novas vagas forem abertas.## Requisitos### Escolaridade* Ensino Médio## Benefícios* Assistência médica* Assistência odontológica* Seguro de vida* Vale alimentação* Vale refeição* Vale transporte## LocalizaçãoSCN Quadra 4 Bloco C, 01, Prédio da BRB Serviços, Asa Norte, Brasília - DF, Brasil, *********#J-*****-Ljbffr